Vodafone İzin Almadan İnternet Aboneliğinin Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Vodafone 0010645291 numaralı Bursa Yıldırım adresindeki evde internet aboneliğimi taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talimatı verdim. Artık başka bir firmayla çalışacağımı, Vodafone ile hiçbir bağımın kalmamasını istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi aboneliğimi dondurmayı teklif etti, ancak bunu özellikle ve defalarca reddettim, kesinlikle dondurulmamasını, tamamen kapatılmasını talep ettiğimi ifade ettim. Son gelen faturaları da ödedikten sonra aboneliğimin kapandığını düşündüm. Son ödediğim faturalar 21.01.2025 tarihli 220,72 TL ve 360,97 TL tutarındaki faturalardır.

Buna rağmen kapattırdığım internet hizmetini kullanmadığım halde, iznim olmadan haziran ayında tekrar aktif etmişler. Hatta daha önceden otomatik ödemede olduğu için, kullanmadığım ve kapattırdığım internet için 4 adet fatura otomatik olarak hesabımdan tahsil edilmiştir. Bu faturalar sırasıyla 06.06.2025 tarihli 26,39 TL ve 406,33 TL, 03.07.2025 tarihli 534,81 TL ve 01.08.2025 tarihli 530,00 TL olup, toplamda 1.497,53 TL tutarında bir bedel haksız yere alınmıştır.

Tüm bunlara ek olarak, yine kullanılmayan internet için 15.08.2025 tarihli 530,00 TL, 15.09.2025 tarihli 541,75 TL ve 15.11.2025 tarihli 134,54 TL tutarlarında 3 adet daha fatura düzenlenmiş, bu faturalar ödenmediği için tarafıma yasal takip ihbar mektubu gönderilmiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde durumu en baştan anlattım, aboneliği kapattırdığımı ve hizmeti hiç kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen sürekli tehditkar bir üslupla kapattırdığım ve kullanmadığım internet için ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Vodafone’un, kapatma talimatı vermiş ve açıkça dondurmayı reddetmiş olmama rağmen aboneliği iznim dışında yeniden aktif etmesinden, kullanmadığım bir hizmet için haksız şekilde ücret tahsil etmesinden ve ödenmeyen kısım için yasal takip süreci başlatmasından şikayetçiyim. Bu yanlıştan derhal dönülmesini, kapattırdığım ve fiilen hiç kullanmadığım internet hizmeti için tarafımdan haksız yere tahsil edilen toplam 1.497,53 TL’nin iadesini ve yersiz şekilde oluşturulan diğer fatura ve yasal takip işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Anlattığım tüm duruma ilişkin çağrı kayıtları, faturalar ve banka dekontları dahil olmak üzere tüm evraklar tarafımda mevcuttur.