to read complaints and reviews, or file yours.Dondurulmuş Hattım İçin Yanlış Kullanım Ücreti Faturasının İptali
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, 16.12.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden hattımı Mart 2026’nın ilk haftasına kadar dondurma işlemi gerçekleştirdim. Hattım fiilen kurulu olmadığı ve aktif olarak hiç kullanmadığım halde, dondurma süreci içerisinde tarafıma Ocak ve Şubat ayları için iki adet fatura gönderildi.
Fatura detaylarını incelediğimde, dondurulmuş ve kullanılmayan hat için “internet kullanım bedeli” adı altında toplam 1.022,14 TL’lik tutar yansıtıldığını gördüm. Dondurma talebim sistemde kayıtlı olmasına ve bu talebin onaylandığına dair SMS ile bilgilendirilmiş olmama rağmen, kullanım olmadığı açıkça ortada iken kullanım bedeli talep edilmesi hem akla hem de mantığa aykırıdır. Ayrıca, hem dondurma işlemine hem de hatalı faturalara ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan bu faturaları ödemem gerektiği belirtilmiş, itirazım dikkate alınmamıştır. Kullanmadığım ve dondurulmuş olan bir hat üzerinden çıkarılan bu haksız faturaların tamamının iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
