to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Durumu
28 Mart sabahı Vodafone ev internetim için Ankara Mamak adresime iki görevli geldi ve modemi değiştireceklerini, internetimin de en geç yarım saat içinde yeniden aktif olacağını söylediler. Daha sonra aynı gün tekrar gelip, anlamadığım şekilde bir değerin yüksek olduğunu, bu nedenle bir işlem daha yapmaları gerektiğini söylediler. Bu işlemler yapıldığında saat yaklaşık 11.00 civarıydı; şu an gece 23.00 olmasına rağmen hâlâ internete erişemiyorum.
Gün içinde defalarca denememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Aramalara ek olarak Vodafone uygulaması ve online işlemler üzerinden de çözüm aradım ancak hiçbir sonuç alamadım, sorun devam ediyor. Görevli ekip herhangi bir form, belge ya da kayıt numarası da bırakmadığı için süreci takip edemiyorum.
İnternet çağında, bu kadar temel bir hizmetin kesilmesi ve gün boyu hiçbir şekilde muhatap bulunamaması bana göre kabul edilemez bir durum. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullandığım Vodafone Evde Fiber internetim yaklaşık 6 haftadır kesik durumda. Bu süre içinde sadece bir iki gün boyunca internet geldi, ardından tekrar tamamen gitti ve o zamandan beri hizmet alamıyorum.
Ankara Mamak’ta ikamet ediyorum ve bu süreçte tarafıma verilen tüm telefon numaralarını defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da çok kısa süreli geri dönüşler dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir iki kez arandım ancak hiçbir teknik müdahale yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Şu anda kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum.
Bu kadar uzun süredir internetsiz kalmam ve sorunumun çözümsüz bırakılması hem günlük işlerimi hem de kişisel yaşamımı olumsuz etkiliyor. 0533 *** ** 19 numaralı hattım üzerinden kayıtlarıma ve aboneliğime ulaşılarak, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, hattımın kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve bu sürede alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir görevli beni aradı, kesintinin en az iki gün daha süreceğini ve mobil hattımın Vodafone olmamasından dolayı bana internet tanımlayamayacaklarını söyledi. Yani mağduriyetim devam ediyor.
Sorunum çözülmedi ve şikayetçiyim
