Vodafone İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Vodafone’dan hizmet aldığım ev internetim yaklaşık bir haftadır kesik durumda. Bir haftadır internet hizmeti alamamama rağmen sorunun giderilmesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak karşılaştığım durum, yaşadığım internet kesintisinden çok daha büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekreter sistemiyle karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak için farklı menüleri denememe rağmen sistem beni tekrar tekrar aynı otomatik yanıt sistemine yönlendiriyor. Yaşadığım sorunu anlatabileceğim, bilgi alabileceğim veya çözüm talep edebileceğim tek bir yetkiliye dahi ulaşamıyorum.

Bir haftadır internet hizmeti alamayan bir müşterinin, hizmet aldığı firmaya ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone, müşterisinden faturalarını düzenli olarak ödemesini beklerken kendi hizmetini sunamadığında müşterisine ulaşılabilir bir muhatap sağlayamıyor.

Burada artık yalnızca bir internet kesintisi değil, ciddi bir müşteri hizmetleri ve kurumsal sorumluluk sorunu bulunmaktadır. Bu nedenle internet kesintimin acilen giderilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.