to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Uzun Süre Devam Ediyor Ve İşimi Durma Noktasına Getirdi
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve Eylül ayının başından beri ev internetim tamamen kesik durumda. Her gün arıza kaydı bırakmama rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve hayatıma, işime devam edemez hale geldim.
Online iş yapan biri olarak tüm işimi ev interneti üzerinden yürütüyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma net bir arıza açıklaması yapılmadı, ne zaman çözüleceği hakkında da somut bir bilgi verilmiyor. Her aradığımda sadece “ekibe bildirdik, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip süreç uzatılıyor ve hiç kimse gerçekten sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen taahhüt yenileme için sürekli aranırken, günlerdir kesik olan ev internetim için aranıp bilgilendirilmemem ve çözüm üretilmemesi Vodafone’un müşterisine karşı son derece umursamaz ve rahat bir tavır içinde olduğunu gösteriyor. Arıza süresince faturamın dondurulduğu söylendi ancak benim temel beklentim, bir an önce kesintinin giderilmesi ve hizmetin istikrarlı şekilde sağlanmasıdır.
Aboneliğime ait 0017558303 numaralı hattımda yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti abonesiyim ve İzmir Çiğli Şirintepe Mahallesi’indeki adresimde 11 gündür devam eden arızaya rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Buna rağmen sürekli kampanya ve benzeri rahatsız edici aramalarla müşteriyi oyaladıklarını düşünüyorum.
Arıza sürecinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde ezberlenmiş, tutarsız ve geçiştirmeye yönelik yanıtlar verildi. Arıza ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Uygulama üzerinden 11 Eylül Cuma günü için 09:00–18:00 saatleri arasında teknik destek randevusu oluşturulmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen, bu nedenle işim olmasına rağmen sabahtan beri evde beklemek zorunda kaldım.
Daha önce de yaşadığım sorunlar Şikayetvar’a yazana kadar dikkate alınmamış, şimdi ise şikayet açmış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Arıza hâlâ devam ediyor ve ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Vodafone’un bu tutumunun müşteriyi oyalamak anlamına geldiğini, bu süreçte marka açısından ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesini, verilen randevulara uygun şekilde teknik ekibin gerçekten gelmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse konuyu avukatım aracılığıyla yasal yollara taşımak zorunda kalacağımı da bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eylül ayının başından beri ev internetim tamamen kesik, arıza kaydı bırakmama rağmen hiçbir çözüm gelmedi, teknik ekip hiç gelmedi ve sürekli boş vaatlerle karşılaştım. Bu durum işimi aksattı ve maddi kayıplara yol açtı. Şu an hâlâ kesinti devam ediyor ve haklarımı kullanarak hizmeti iptal etmeyi düşünüyorum.
