Vodafone İnternet Kesintileri Ve Ücret Artışı İtirazı

Vodafone ev internet aboneliğimi kullandığım ilk günden beri sürekli kopma ve çekmeme sorunları yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. Firma da bu kopmaların ve bağlantı sorunlarının farkında olduğunu belirterek beni aradı ancak sundukları çözüm yolu, modem değişikliği karşılığında aylık faturamın artırılması oldu.

Şu anda aylık yaklaşık 579 TL fatura ödüyorum. Modemi ücretsiz değiştireceklerini, ancak buna karşılık faturamın her ay 20 TL daha fazla olacağını söylüyorlar. Ben zaten taahhütlü olarak hizmet alıyorum ve Ekim ayında bitecek olan mevcut tarifemin süresi dolmadan, faturam yükseltilmeden, aldığım hizmetin sorunsuz çalışmasını bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde genel bir sorun olduğu söylendi. Bir görüşmemde teknik ekip için eve randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi ve bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, bir de ek ücret talep edilmesi adil gelmiyor.

Vodafone’dan, mevcut taahhüt sürem bitene kadar faturamda artış yapılmadan, ev internetimdeki çekmeme ve kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekli teknik desteğin ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.