Vodafone İnternet Bağlantısı Çözümsüz, Üç Hafta Boyunca Haksız Fatura Kesiliyor

Yaklaşık 3 haftadır İstanbul Fatih’te kullandığım Vodafone ev internetimde bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya hiç bağlanmıyor ya da kullanılamayacak kadar problemli, bu nedenle bu süre boyunca hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez aradım ve her seferinde arıza kaydı açıldığı söylendi ancak bana herhangi bir kayıt numarası iletilmedi. Son olarak görüştüğüm çağrı merkezi danışmanı da sadece beklemem gerektiğini söyledi, fakat haftalardır somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen aylık yaklaşık 500 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Geçen ayın faturasını ödememe rağmen internet hizmeti alamadım ve bu süreçte tamamen kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle özellikle şubat ayı için hiçbir şekilde fatura ödemek istemiyorum. Kullanmadığım ve fiilen alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, varsa haksız tahsilatların da iptal edilmesini ve internet bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.