Vodafone Fibernet Bağlantı Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Erişimi İçin Acil Şikayet

Vodafone Fibernet kullanıyorum ve bulunduğum adreste en yüksek teknoloji olan cam fiber altyapı mevcut olmasına rağmen zaman zaman bağlantı sorunları yaşıyoruz. Şu anda da uzun süredir internet hizmeti alamıyorum.

Sorunu iletmek için Vodafone’un dijital asistanı üzerinden tekrar tekrar deneme yapmama rağmen sadece otomatik yönlendirmeler alıyorum. Dijital asistan, bölgemde çalışma olduğunu, ekiplerin sahada olduğunu söylüyor; ancak ben karşımda canlı bir müşteri temsilcisi ile konuşmak, yaşadığım sorunlar için net ve açıklayıcı bir bilgi almak istiyorum. Geçmişte yaşadığım benzer sorunların kayıt altına alınıp alınmadığını da öğrenmek istiyorum fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Vodafone gibi dünya çapında bir firmadan, müşterisiyle doğrudan iletişim kurabilen, şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet bekliyorum. Ödediğimiz ücretlere rağmen bu kadar vasat bir hizmet almak ve sürekli dijital asistanla baş başa bırakılmak kabul edilebilir değil. Daha ciddi, daha özenli ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetini hak ettiğimizi düşünüyorum.

Yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, müşteri temsilcisi tarafından aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını acilen talep ediyorum.