Vodafone Fiber Kurulumunda Yanlış Modem Ve Çözülemeyen İnternet Sorunu

Vodafone ev internetine “fiber” hizmeti için geçmek istedim. Mevcut Türk Telekom ev internetimin taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 10 gün kala başvuru yaptım. Ancak kurulum için Vodafone ekibi yerine Türk Telekom ekibi geldi, aralarında anlaşma olduğunu söylediler. Eski modemimi söküp yeni bir modem taktılar ve yeni modem de yine Türk Telekom logolu çıktı. Ben Vodafone’a geçtiğimi zannederken tekrar Türk Telekom modemiyle karşılaştım.

4 Haziran saat 16:00 civarında yapılan kurulumda internet bir türlü aktif hale gelmedi, IP alamadılar. Ekip telefonda birileriyle görüştü, görevlilerden birinin mesaisinin bitmesine 15 dakika kaldığını, bu süre içinde olmazsa işlemin yarına kalacağını söylediler. Ertesi gün ne arayan oldu ne de gelen. Sürekli ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde “teknik ekibe bilgi vereceğiz” denip somut bir çözüm üretilmedi.

Şu anda hem yeni bağlattığım Vodafone internetim çalışmıyor, hem de eski çalışan internetim gitti ve tamamen internetsiz kaldım. Sipariş numaram 315943561’dir. Bekâr olduğum için evde sürekli birisi olmuyor, zor izin alıp eve gelmem gerekiyor. Buna rağmen ne randevu veriliyor ne de gelen giden var.

Vodafone’dan, en geç 2 saat içinde teknik ekibin gelerek interneti çalışır hale getirmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hat üzerinden yaptığım başvurunun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.