Vodafone Fiber Kesintisi Ve Verilmeyen 20 GB Hediye Nedeniyle Oluşan Ek Fatura

11.04.2026 tarihinde sabah saat 06:00 civarında Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde kullandığım Vodafone fiber ev internetim tamamen kesildi. İlk etapta kısa süreli bir kesinti olduğunu düşündüm; ancak saat 12:00’ye kadar düzelmeyince Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden T*** ile iletişime geçtim. T***, bölgemde genel bir arıza olduğunu, en geç 48 saat içinde sorunun giderileceğini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için tarafıma 20 GB mobil internet hediye edileceğini, SMS bilgilendirmesinden sonra bunu kullanabileceğimi belirtti.

Buna rağmen belirtilen 20 GB internet hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Verilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen hem arıza giderilmedi hem de vaat edilen internet hakkı sağlanmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; her seferinde farklı saatler verilerek (akşam 21:30, ertesi gün aynı saat vb.) oyalandım. Toplamda yaklaşık dört gündür internetim kesik durumdadır.

İkinci 48 saatlik süreye girildiğinde de yeniden 20 GB internet verileceği söylendi, fakat yine hattıma herhangi bir tanımlama yapılmadı. Müşteri hizmetleri bu durumu her seferinde “şu an sistemsel bir sorun var, arıza giderildikten sonra tanımlanacak” şeklinde geçiştirdi ve somut bir çözüm üretilmedi. Aboneliğime ait 0018510219 numaralı hesabımla ilgili tüm bu süreçte verilen sözler tutulmadı.

Yaşanan bu ihmal nedeniyle mağduriyetim daha da büyüdü. Eşim farklı bir operatör kullanmakta olup, interneti bittiği için dördüncü gün küçük oğlum onun telefonundan internet kullanmış ve farkında olmadan yüksek miktarda veri tüketmiştir. Bu durum sonucunda faturaya yaklaşık 450 TL ek data ücreti yansımıştır. Vodafone tarafından vaat edilen 20 GB internet zamanında tanımlanmış olsaydı, verilen interneti eşimle paylaşacak ve bu ek maliyet kesinlikle ortaya çıkmayacaktı.

Genel arıza sürecinin gereğinden fazla uzatılması, sürekli yanlış ve oyalayıcı bilgilendirme yapılması, iki kez söylenmesine rağmen 20 GB internetin hattıma tanımlanmaması ve tüm bunların sonucunda tarafıma maddi zarar oluşması kabul edilebilir değildir. Bu durumda tarafıma daha önce söz verilen 20 GB internetlerin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve ev interneti hizmetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.