Vodafone Fiber Kesintileri Ve İade İsteği

Vodafone Evde Fiber 200 Mbps internet aboneliğimde Aralık ayının son haftalarından Ocak ayı başına kadar defalarca kesinti yaşadım ve yaklaşık iki haftalık bir süreçte internetimi sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu dönemde birçok kez arıza kaydı açtırdım, her seferinde internet 1–2 gün çalıştıktan sonra tekrar kesildi ve sorun birkaç kez aynı şekilde tekrar etti. Son aşamada ise internetim yaklaşık bir hafta boyunca tamamen kesildi ve ay içerisinde ücretini ödediğim hizmeti tam olarak alamadım.

Son gelen Vodafone teknik servis personeli, yaşadığım sorunlar nedeniyle ücret iadesi talebinde bulunmam için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri de e*************@vodafone.com adresine durumumu ayrıntılı şekilde mail atmamı istedi. İstenen şekilde mailimi haftalar önce gönderdim, üzerine tekrar yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Konuyu telefonla takip edebileceğim bir iletişim numarası da verilmiyor, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Ödediğim bedel karşılığında hizmeti alamadığım bu dönem için ilgili faturaya ait tutarın iadesini talep ediyorum. Mail ile yaptığım başvurulara geri dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.