to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Tek Bireysel Kesinti, Teknik Ekip Ve Lokal Arıza Bildirimi Talebi
Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğim için 13.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.00 civarında internetim tamamen kesildi. ONT cihazımın PON ışığı o andan beri kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu durumla ilgili olarak Talep No: 242628129 numarasıyla arıza kaydı oluşturdum.
Aynı binada ve hatta farklı bloklarda Vodafone fiber internet kullanan komşularımda herhangi bir kesinti yaşanmamasına rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımda bunun “genel arıza” olduğu söylenerek geçiştiriliyorum. Toplamda 5 kez aramama rağmen her seferinde aynı cevap verildi, sorularımın hiçbirine net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmadı, adresime teknik ekip yönlendirilmedi.
Benim yaşadığım sorunun bireysel ve lokalde olduğunu açıkça belirtmeme ve komşularımda kesinti olmadığını söylememe rağmen, altyapı sağlayıcısı Turkcell’e lokal arıza bildirimi yapılmasını talep ettiğimde de net ve yapıcı bir yanıt alamıyorum.
Vodafone’un, Talep No: 242628129 numaralı kaydım üzerinden adresime acilen teknik ekip yönlendirerek hattımdaki bireysel sorunu tespit edip çözmesini ve Turkcell altyapısı tarafına gerekli lokal arıza bildirimini yapmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternet kesintimiz üzerinden 48 saat geçti. Çözüm merkezi olarak 48 saat süre vermiştiniz. Şimdi beni arıyorsunuz ve yeniden 48 saat içinde çözülecek diyorsunuz. Çözüm merkezi bir şey bilmiyor. Ekranında duran mesajı tekrar ediyor. Sahadan bilgi alamayacaksanız gerçekten bilgi veremeyecekseniz ne anlamı var aramanın. Benim işlerim sizin yüzünüzdüen zarar görüyor. Zararımın karşılanması için gerekli her yere şikayet edeceğim.
3 günlük fiber kesintimiz sırasında mecburen hotspot almak zorunda kaldık. Vodafone bu süreç sonunda bu ayki faturanın yansıtılmayacağını taahhüt etti. En azından zararımız karşılanmış oldu. Vodafone bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlamış oldu. Teşekkür ederim.
