to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Müşteri Hizmetlerine,
30 Temmuz tarihinde evime Vodafone fiber internet kurulumu yapıldı. Ancak ne yazık ki bu tarihten itibaren yaşadıklarımız tam anlamıyla profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir hizmet sürecine dönüştü.
Kurulum ekibi, bağlantının 1 saat içerisinde aktif hale geleceğini söyledi ancak bu hiçbir zaman gerçekleşmedi. Aynı akşam aradığımızda 24 saat içinde aktifleşeceği söylendi, yine olmadı. Ertesi sabah aradığımızda “sistemsel bir gecikme” olduğu belirtildi, aciliyetin bildirildiği en kısa sürede internetin geleceği söylendi. 36 saati geçen beklemeye rağmen hala internet bağlantısı sağlanmadı.
Daha da vahimi, her aradığımız müşteri temsilcisi birbirinden farklı, tutarsız ve çelişkili bilgiler vererek süreci daha da içinden çıkılmaz hale getirdi. Biri “7–10 iş günü” derken, diğeri “en geç 48 saat içinde” bağlantının sağlanacağını söyledi. Her seferinde bir önceki bilginin tam tersiyle karşılaştık. Her aramada bir önceki temsilcinin verdiği bilgi adeta yok sayıldı ve üstüne yeni bir uydurma bilgi eklendi. Açıkça ifade etmek gerekirse; yanlış bilgilendirme yapılmakta ve her temsilci bir diğerini yalanlamaktadır.
Üstelik bununla da sınırlı değil. Kurulumu gerçekleştiren teknik ekip apartmanda son derece dağınık ve özensiz bir iş bırakarak ayrıldı. Kablo kanalları açık bırakılmış, fiber kutusu düzgün şekilde yerleştirilmemiş, kablo geçişleri hem estetik hem güvenlik açısından dikkate alınmadan yapılmıştır. Bu özensizlik apartman sakinleri tarafından da fark edilip tepkiyle karşılanmıştır.
Tüm bu süreçte Vodafone’dan tek bir net, doğru, açık bilgi dahi alamadık. Günlerdir internetsiz kaldık, işimizi gücümüzü aksattık, vakit kaybettik ve müşteri hizmetleri tarafından açıkça oyalandık.
Yaşanan bu durumun adı ne yazık ki “aksaklık” değil, tam anlamıyla sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.
Vodafone’un bu tutumu karşısında hem büyük bir hayal kırıklığına uğradık, hem de mağdur edildik. Bu kadar karmaşık, ciddiyetsiz ve baştan savma bir hizmet süreciyle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsız olduğumuzu bildirir;
• İnternet bağlantısının bir an önce aktif hale getirilmesini,
• Kurulum sonrası bırakılan dağınıklığın giderilmesini,
• Ve bu süreçteki tüm iletişim kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme yapan temsilciler hakkında işlem yapılmasını
acilen talep ediyorum.
Vodafone Müşteri Hizmetlerine,
30 Temmuz tarihinde evime Vodafone fiber internet kurulumu yapıldı. Ancak ne yazık ki bu tarihten itibaren yaşadıklarımız tam anlamıyla profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir hizmet sürecine dönüştü.
Kurulum ekibi, bağlantının 1 saat içerisinde aktif hale geleceğini söyledi ancak bu hiçbir zaman gerçekleşmedi. Aynı akşam aradığımızda 24 saat içinde aktifleşeceği söylendi, yine olmadı. Ertesi sabah aradığımızda “sistemsel bir gecikme” olduğu belirtildi, aciliyetin bildirildiği en kısa sürede internetin geleceği söylendi. 36 saati geçen beklemeye rağmen hala internet bağlantısı sağlanmadı.
Daha da vahimi, her aradığımız müşteri temsilcisi birbirinden farklı, tutarsız ve çelişkili bilgiler vererek süreci daha da içinden çıkılmaz hale getirdi. Biri “7–10 iş günü” derken, diğeri “en geç 48 saat içinde” bağlantının sağlanacağını söyledi. Her seferinde bir önceki bilginin tam tersiyle karşılaştık. Her aramada bir önceki temsilcinin verdiği bilgi adeta yok sayıldı ve üstüne yeni bir uydurma bilgi eklendi. Açıkça ifade etmek gerekirse; yanlış bilgilendirme yapılmakta ve her temsilci bir diğerini yalanlamaktadır.
Üstelik bununla da sınırlı değil. Kurulumu gerçekleştiren teknik ekip apartmanda son derece dağınık ve özensiz bir iş bırakarak ayrıldı. Kablo kanalları açık bırakılmış, fiber kutusu düzgün şekilde yerleştirilmemiş, kablo geçişleri hem estetik hem güvenlik açısından dikkate alınmadan yapılmıştır. Bu özensizlik apartman sakinleri tarafından da fark edilip tepkiyle karşılanmıştır.
Tüm bu süreçte Vodafone’dan tek bir net, doğru, açık bilgi dahi alamadık. Günlerdir internetsiz kaldık, işimizi gücümüzü aksattık, vakit kaybettik ve müşteri hizmetleri tarafından açıkça oyalandık. Yaşanan bu durumun adı ne yazık ki “aksaklık” değil, tam anlamıyla sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.
Vodafone’un bu tutumu karşısında hem büyük bir hayal kırıklığına uğradık, hem de mağdur edildik. Bu kadar karmaşık, ciddiyetsiz ve baştan savma bir hizmet süreciyle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsız olduğumuzu bildirir; • İnternet bağlantısının bir an önce aktif hale getirilmesini, • Kurulum sonrası bırakılan dağınıklığın giderilmesini, • Ve bu süreçteki tüm iletişim kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme yapan temsilciler hakkında işlem yapılmasını acilen talep ediyorum.
Vodafone Müşteri Hizmetlerine, 30 Temmuz tarihinde evime Vodafone fiber internet kurulumu yapıldı. Ancak ne yazık ki bu tarihten itibaren yaşadıklarımız tam anlamıyla profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir hizmet sürecine dönüştü. Kurulum ekibi, bağlantının 1 ...
Vodafone Net Fiber başvurusu yaptım ve kurulumun hızlı olacağı sözüne güvenerek geçiş işlemlerimi başlattım. Saha ekipleriniz iki gün sonra sabah saatlerinde evime gelerek fiber kablo bağlantısını yaptı ve modemi bıraktı. Ekip, modemin aynı gün kurulacağını belirtti. Ancak gün boyunca kimse gelmedi ...
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak internetimin fiber bağlantıya geçirileceği bilgisi verildi. Görüşmede, işyerimde fiber altyapının çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemde fiber altyapı göründüğünü ve 48 saat içinde anahtar teslim fiber bağlantının yapıla...
19.09.2025 tarihinde Vodafone Fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 3 gün içinde internetin bağlanacağı söylendi. Ancak süreçte yaşadıklarım tamamen hayal kırıklığı oldu. Önce Telekom’dan bir kişi gelip harici bir modem taktı ve asıl modemi Vodafone personelinin getireceğini belirt...
31 Ağustos’ta Vodafone Fiber evde internet başvurusu yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ben Vodafone’a ulaşabildim. Özellikle evden çalıştığımı ve internetin acil olarak kurulması gerektiğini başvuru sırasında belirtmeme rağmen, hiçbir anlayış gösteri...
Yorumlar