to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Gerçekleşmeyen Teknik Ziyaret Şikayeti
Vodafone fiber ev internet aboneliğimde 08.09.2026 tarihinden beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet yarım saat geliyor, sonra üç saate yakın tamamen gidiyor, bazen beş dakika geliyor tekrar kopuyor. Kopma anlarında modem üzerindeki broadband ve internet ışıkları tamamen sönüyor, bir süre sonra tekrar yanıp aynı döngü devam ediyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradık hem de Tob üzerinden defalarca iletişime geçtik, buna rağmen dört gündür sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bana SMS ile modemde arıza olduğu ve modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi. O gün gece 12’ye kadar, ertesi gün de akşama kadar evde bekledim, kimse gelmedi. Ardından Teknofix isimli yerden “ziyaret işleminiz tamamlanmıştır, sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj geldi.
Arkadaşım Vodafone’u tekrar aradığında, ekibin eve gelip kimsenin kapıyı açmadığını söylediklerini öğrendik. Oysa dört gündür özellikle evden dışarı çıkmadan, sabahın erken saatlerinden itibaren gelecekler diye bekliyorum. Buna rağmen hem gelinmemiş hem de sanki ziyaret yapılmış ve arıza çözülmüş gibi arıza kaydı sonlandırılmış. Her ay yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak böyle bir muameleyle karşılaşmak istemiyorum, telefonum çekmediği için özellikle eve internet bağlatmıştım.
254466750 numaralı kaydım üzerinden arıza durumumun acil şekilde tekrar açılmasını, gerekiyorsa modemin hemen değiştirilmesini ya da altyapı/bağlantıdaki sorunun kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bağlantı kesintilerinin faturalandırmaya da yansımamasını, bu döneme ilişkin gerekli indirim ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon bey efendi konuyla ilgili sorunumun çözüldüğünü kim söyledi size benim evimde hala internet yok geliyor on dakika sonra tekrar kesiliyor üç gün önce beni aradılar modemde sorun var dediler gelip modemi değiştireceğiz dediler gelen olmadı artı şu an bile yedek telefonuma hattımı takip pencereden çektiği için yedek telefonumdan mobil internet üzerinden size yazıyorum ve bir şey daha bana mesajda geldi adrese gelip sorunun çözüme ulaştığına dair iki gün önce ve sözde eve gelip ziyaret edip sorunu çözen ekipte sisteme öyle geçmiş beş gündür evimdeyim ve hiçbir yere çıkmadım gelende olmadı sonra görüşme esnasında bayan ekiple görüşüyor kapıyı çaldım açan olmadı diyorlar ben giriş kattayyim ve ekip gelip kapımı çalsa duymamamanin imkanı yok kesinlikle sorunum çözüme kavuşmadı artı evde telefon çekmiyor diye tüm iletişimim kesilmiş durumda evimde benim özel bir çocuğum var okulu var baba ulaşamazlarsa benim çocuğum okula gidemeyecek saatini gününü bilemeyeceğim bugün yine aradılar Vodafone den rica ettim iletişimim kesildi acil ekip gelsin modem değişecek dedim tamam dediler sabahtan beri kapıya bakıyorum telefon da gelmedi ekipte bazen arıyorlar kopmalar internet kesintisi oluyor diyorlar sistem üzerinden takipteyiz diyorlar sorun çözülecek diyorlar ve internet bağlantısı yine gelmiyor şu an arada bir gelip gidiyor bazen hiç olmuyor bir turlu çözülemedi şimdi size soruyorum gerçekten sorunum gerçekten çözüldü mü sizce?
