Vodafone Fiber İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Gerçekleşmeyen Teknik Ziyaret Şikayeti

Vodafone fiber ev internet aboneliğimde 08.09.2026 tarihinden beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet yarım saat geliyor, sonra üç saate yakın tamamen gidiyor, bazen beş dakika geliyor tekrar kopuyor. Kopma anlarında modem üzerindeki broadband ve internet ışıkları tamamen sönüyor, bir süre sonra tekrar yanıp aynı döngü devam ediyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradık hem de Tob üzerinden defalarca iletişime geçtik, buna rağmen dört gündür sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bana SMS ile modemde arıza olduğu ve modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi. O gün gece 12’ye kadar, ertesi gün de akşama kadar evde bekledim, kimse gelmedi. Ardından Teknofix isimli yerden “ziyaret işleminiz tamamlanmıştır, sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj geldi.

Arkadaşım Vodafone’u tekrar aradığında, ekibin eve gelip kimsenin kapıyı açmadığını söylediklerini öğrendik. Oysa dört gündür özellikle evden dışarı çıkmadan, sabahın erken saatlerinden itibaren gelecekler diye bekliyorum. Buna rağmen hem gelinmemiş hem de sanki ziyaret yapılmış ve arıza çözülmüş gibi arıza kaydı sonlandırılmış. Her ay yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak böyle bir muameleyle karşılaşmak istemiyorum, telefonum çekmediği için özellikle eve internet bağlatmıştım.

254466750 numaralı kaydım üzerinden arıza durumumun acil şekilde tekrar açılmasını, gerekiyorsa modemin hemen değiştirilmesini ya da altyapı/bağlantıdaki sorunun kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bağlantı kesintilerinin faturalandırmaya da yansımamasını, bu döneme ilişkin gerekli indirim ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum.