to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Acil Çözüm İsteği
Vodafone sabit fiber ev interneti aboneliğimde 14 Nisan 2026 tarihinden bu yana sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı geliyor, en fazla 10 dakika içinde tekrar gidiyor ve gün boyu bu şekilde sürekli kopmalar oluyor. Ev internetimi kullanamadığım için mecburen mobil internetimi harcamak zorunda kalıyorum. Aynı sorunu yaklaşık 3 ay önce de yaşamıştım ve o dönemde de problemi ancak 2–3 haftada çözebilmişlerdi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İki görüşmede de modem yazılım güncellemesi yaptırdılar ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İkinci arayışımda beni şu saatte arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar, ben tekrar arayınca teknik ekip yönlendireceklerini belirttiler fakat herhangi bir ekip de gelmedi. Sistemlerinde evimde internet var görünüyor olabilir ancak fiili durumda evimde internet kullanamıyorum.
Müşteri numaram 0018675459’dur. Yaşadığım bu sorunun acil olarak teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadığım için ilgili faturamda indirim/düzeltme yapılmasını talep ediyorum. 2026 yılında hâlâ evimde internete bağlanamıyor olmak kabul edilebilir bir durum değil, yaşadığım tekrar eden mağduriyetin giderilmesini ve aksi halde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net sabit fiber ev interneti aboneliğimde 14 Nisan 2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Daha önce tamamen internetin olmaması şeklindeki problem çözülmüş olsa da bu tarihten beri özellikle online oyunlarda ve kendi sahip olduğum VPS/VDS sunuculara olan bağlantılarda sürekli kopma ve gecikmeler meydana geliyor. Aynı oyuna farklı illerden bağlanan arkadaşlarımda hiçbir kopma olmazken yalnızca bende bu sorunların yaşanması, problemin açıkça benim internet hattımdan kaynaklandığını gösteriyor.
Sorunun benden kaynaklanma ihtimalini ortadan kaldırmak için ev internetine ait modemden cihazlara giden tüm lan kablolarını yeniledim, 2’si kablolu olmak üzere toplam 4 farklı bilgisayardan ve 5 farklı mobil cihazdan denemeler yaptım. Tüm bu cihazlarda aynı kopma ve yüksek gecikme sorunu devam ediyor. İnternet bağlantısı var gibi görünse de zaman zaman aşırı yavaşlıyor, zaman zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor ve gün içerisinde sık sık bu şekilde kopmalar yaşanıyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de çevrim içi aktivitelerimi ciddi şekilde aksattığı için artık katlanılamaz bir hale geldi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hattımın yeniden ve detaylı biçimde değerlendirilmesini, bağlantı stabilitesinin sağlanması için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak hattımın kararlı ve kesintisiz çalışır hale getirilmesini, hizmetin tarafıma kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde devam eden mağduriyetim nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden de ileteceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup “kısıtlama kaldırıldı” bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma bu kısıtlamanın neden uygulandığı açıklanmamış, daha önemlisi internet sorunum kesinlikle çözülmemiştir. Gün içerisinde internet bağlantısı hâlâ yoktur. Sadece modemi kapatıp açtıktan sonra kısa süreli bağlantı gelmekte ve ardından tekrar kesilmektedir. Sorun aynı şekilde devam etmektedir. Buna rağmen şikayetimin “çözüldü” olarak işaretlenmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşadığım problem devam etmekte olup, tarafıma kalıcı bir teknik çözüm sunulmamıştır. Sorunun altyapı / port kaynaklı olarak detaylı şekilde incelenmesini ve teknik ekip tarafından yerinde kontrol sağlanmasını talep ediyorum.
