to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Aboneliğinde Vaat Edilen İndirimlerin Faturama Yansıtılmaması
Vodafone ev interneti için fiber 1000 Mbps paketine abone olurken, telefonla görüştüğüm temsilci, Vodafone mobil hat kullandığım için 12 ay boyunca her ay faturama 90 TL indirim uygulanacağını söyledi. Ayrıca faturalarımı Vodafone Pay ile ödemem halinde, yine her ay yaklaşık 90 TL civarında ek bir indirim daha olacağını ifade etti. Bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım.
Kasım ayı faturam geldiğinde bu indirimlerin tanımlanmadığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yazıştım. Bana, indirimlerin faturama yansımayacağı, Vodafone Pay hesabıma yansıtılacağı söylendi. Abonelik esnasında bu şekilde bir bilgi kesinlikle verilmemişti. Ayrıca, diğer 90 TL’lik indirimin de Yanımda uygulaması üzerinden benim tarafımdan tanımlanması gerektiği belirtilmiş; ancak bu konu da abonelik sürecinde bana hiç anlatılmadı.
Müşteri numaram 0018913240’tır. Abonelik sırasında telefonda verilen sözlerin ve taahhüt edilen tüm indirimlerin, ilk anlatıldığı şekliyle faturama ve/veya hesabıma eksiksiz ve geriye dönük olarak yansıtılmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan,ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet kaydı oluşturduktan kısa bir süre sonra telefonla arandım. Gerekli düzeltmeler yapıldı.
