Vodafone Fiber İnternet Aboneliğinde Vaat Edilen İndirimlerin Faturama Yansıtılmaması

Vodafone ev interneti için fiber 1000 Mbps paketine abone olurken, telefonla görüştüğüm temsilci, Vodafone mobil hat kullandığım için 12 ay boyunca her ay faturama 90 TL indirim uygulanacağını söyledi. Ayrıca faturalarımı Vodafone Pay ile ödemem halinde, yine her ay yaklaşık 90 TL civarında ek bir indirim daha olacağını ifade etti. Bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım.

Kasım ayı faturam geldiğinde bu indirimlerin tanımlanmadığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yazıştım. Bana, indirimlerin faturama yansımayacağı, Vodafone Pay hesabıma yansıtılacağı söylendi. Abonelik esnasında bu şekilde bir bilgi kesinlikle verilmemişti. Ayrıca, diğer 90 TL’lik indirimin de Yanımda uygulaması üzerinden benim tarafımdan tanımlanması gerektiği belirtilmiş; ancak bu konu da abonelik sürecinde bana hiç anlatılmadı.

Müşteri numaram 0018913240’tır. Abonelik sırasında telefonda verilen sözlerin ve taahhüt edilen tüm indirimlerin, ilk anlatıldığı şekliyle faturama ve/veya hesabıma eksiksiz ve geriye dönük olarak yansıtılmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.