Vodafone Faturamda 750 TL Ücret, Anlaşılan 660 TL İndirim Uygulanmadı

Vodafone ev interneti aboneliğimde ağustos ayı faturamla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut anlaşmamın bittiği, yeni dönemde internet ücretimin 750 TL olacağı, ancak aynı zamanda mobil hat müşterisi olduğum için indirimle birlikte 660 TL ödeyeceğim söylendi. Bu şartlarla devam etmeyi kabul ettim.

Faturam geldiğinde ise benden 750 TL tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 90 TL indirim tanımlandığını, fakat bu indirimin iptal edildiğini söylediler. Ben de kendilerine görüşmede böyle bir şey konuşulmadığını, bana net şekilde 660 TL denildiğini belirttim, ancak bunu kesinlikle kabul etmediler.

Daha sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bu sefer indirimin iptal edilmediğini, faturanın 750 TL görünmesinin sebebinin modem ücreti olduğunu, bu nedenle internet ücretimin 750 TL olacağını ve yapacak bir şey olmadığını söyledi. Aynı şirketin iki farklı temsilcisinin birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapması, ses kayıtlarının dinlenmesini defalarca talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir adım atılmaması ve hatta açıldığı söylenen talebin sistemde olmadığının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin tutulmaması, çelişkili ve birbirini yalanlayan bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Telefonda bana bildirilen şekilde, mobil hat indirimi dahil toplam 660 TL olarak söz verilen tutarın faturama yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtlarımın incelenerek bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.