Vodafone Ev İnternet Hızının Gerçek Olmadığı Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında 09.01.2025 tarihinden beri 100 Mbps hızında bir paket için ücret ödüyorum. Ancak yaklaşık 1 senedir bağlantıda sürekli kesinti ve kopmalar yaşıyorum ve taahhüt ettikleri hıza hiçbir zaman stabil şekilde ulaşamıyorum.

Sorunlar üzerine gelen Türk Telekom ekibi, ikamet adresimde altyapının en fazla 50 Mbps hıza izin verdiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Vodafone tarafından bana 100 Mbps hızında hizmet satıldı ve ben 12 ay boyunca bu hız üzerinden ücretlendirildim. Yani altyapının desteklemediği bir hizmeti, varmış gibi gösterip daha yüksek ücret tahsil edildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca arıza ve hız düşüklüğü nedeniyle aradım, buna rağmen ne hız sorunum çözüldü ne de paketim altyapıya uygun şekilde güncellendi. 0011094356 numaralı hizmetimle ilgili olarak, 1 senedir 100 Mbps paket üzerinden ödediğim fazla ücretin ve haksız kazancın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Eğer fazla ödenen tutarlar geri iade edilmez ve tarifem altyapıma uygun olacak şekilde düzeltilmezse, sözleşmemi iptal etmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri hizmetlerine yarım saat 45 dakika dır bağlanamıyorum. Ama paket satmaya gelince üst üste aramalar yapılıyor.