Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi’indeki adresimde 23 Haziran’ı 24 Haziran’a bağlayan geceden beri neredeyse 2 gündür ev internetim tamamen kesik. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece TOBi’ye bağlanabildim ve bölgemde genel bir arıza olduğu söylendi.

24 Haziran sabah saatlerinde aradığımda da müşteri temsilcisine ulaşamadım, yine sadece genel arıza bilgisi verildi. 25 Haziran sabahı saat 06:30 civarında sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, ekip yönlendirileceği söylendi ama aradan saatler geçmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de internetim düzeldi, sorun halen devam ediyor. Bu süreçte mecburen mobil veri kullanmak zorunda kaldım, paketim neredeyse bitti ve telefondan hotspot ile cihazları bağladığımda da verim alamıyorum.

Zaten normal zamanlarda da ev internetimde sık sık kesintiler yaşıyorum, bağlantı kalitesi stabil değil. Fatura ödemelerinde de sorun yaşadım; sözde faturanın %10’unu Vodafone sanal kartla ödersek bu kısmı karşılayacaklarını söylemişlerdi, ancak bununla ilgili hiçbir geri dönüş ya da yansıtılan bir avantaj görmedim.

Müşteri numaram 0018095257’dir. Hem uzun süren bu kesinti hem de sık yaşanan bağlantı problemleri yüzünden hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bu nedenle bu ayki fatura kullanım bedelimden ücret alınmamasını ve taahhütsüz fesih hakkı verilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın bir an önce net ve kalıcı şekilde çözülmesini, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.