to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle Aboneliğin Bedelsiz Feshi Talebi
Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet aboneliğim, İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi’ndeki adresimde 17 Şubat’tan bu yana tamamen kesik durumda ve üç günü aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Hattın tam olarak hangi saatte gittiğini bile hatırlayamıyorum çünkü o günden beri hiç gelmedi.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım; her seferinde Tobi isimli otomatik sisteme yönlendiriliyorum ve oradan da herhangi bir çözüm üretilemiyor. Sistem sürekli hattıma 10 GB tanımlanacağını, 48 saat sonra da 20 GB daha verileceğini söylüyor; ancak ne bu ek internet paketleri yükleniyor ne de arıza konusunda net bir bilgi paylaşılıyor. Anladığım kadarıyla ciddi bir sorun var, fakat bu müşterilere şeffaf şekilde bildirilmediği gibi teknik destek hattına da ulaşılamıyor.
Sadece üç ay önce abone olduğum bu hat için daha dördüncü ay dolmadan günlerce internetsiz kalmam ve buna rağmen hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mevcut aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0018958711’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak cayma bedelsiz fesih işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone evde internetle ile ilgili sikayetvar.com a yazdıktan yarım saat sonra arandım. Bu sabah Türk Telekom yetkilisi geldi hatlar onlara ait diye. Onlar eve kadar olan girişten sorumlu olduklarını söylediler. O kısma kadar sorun olmadığını söyleyip gittiler. Vodafone müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, sorunun büyük ihtimalle modeme IP gelmemesinden kaynaklanabileceğini bu sorunun çözümünün Vodafone da olduğunu belirtti. Ama sabahtan beri iki telefonla aramanıza rağmen canlı teknik destek ya da müşteri temsilcilerinden Vodafone daki kimseye ulaşamadık. Hala internet yok bugün 4. Gün. Hala cayma bedelsiz Vodafone yetkileri den evde internet sözleşeme min iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım. Taahhüt verip para almak hizmet vermeden sahtekarlığa girer. Cayma bedelsiz sözleşmenin iptalini istiyorum tekrar. İnternette Vodafone la ilgili ve bu sayfada yüzlerce şikayet mevcut. Kimse Vodafone evde internet almasın. Hatta bana ait 4 adet Vodafone telefon hattımıda iptal ettireceğim.
Ayrıca şikayetvar.com a çok teşekkür ediyorum çok hızlı harekete geçip Vodafone ilettiler. Ama ne yazık ki vadafonnartık tamamen dağılmış durumda. Telefonda hiçbir muhatabınız yok
Anında müdahale için teşekkürler.
