to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde Fiber Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone Evde Fiber 100 internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde hızımda bir problem görünmemesine rağmen, özellikle bir dakikayı geçen videolarda sürekli donmalar ve kopmalar oluyor. Günün belirli bir saatiyle de sınırlı değil; sabah, öğlen, akşam veya gece fark etmeksizin, herhangi bir zamanda video izlemeye çalıştığımda bir dakikadan sonra bağlantı takılmaya başlıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu aboneliği Aksaray Merkez Şamlı Mahallesi’indeki adresim için, Vodafone kampanyalar biriminin beni telefonla arayarak evimin altyapısının fibere tamamen uyumlu olduğunu ve sorunsuz internet kullanabileceğimi söylemesi üzerine kabul ettim. Buna rağmen yaşadığım sorun bir türlü düzeltilmedi. Müşteri numaram 0011094581’dir. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak görüştüğüm temsilciler hem yetersiz bilgiye sahipti hem de sürekli farklı birime ve sesli yanıt menülerine yönlendirildim. Somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, sorunun kaynağı konusunda da açık bir açıklama yapılmadı.
Geçen hafta salı günü evime teknik ekip geldi, kısa süreli bir iyileşme oldu ancak bu durum 24 saat bile sürmeden sorunlar yeniden başladı. Şu anda ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyor, interneti temel ihtiyaçlarım için bile sağlıklı kullanamıyorum.
Vodafone’dan öncelikle bağlantı sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ve modem tarafında gerekli tüm kontrollerin yapılarak kalıcı bir teknik çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararlarım için de uygun şekilde tazminat değerlendirmesi yapılmasını istiyorum.
Dahası yazmayı unuttum Vodafone kampanyaları birimi Eylül Ekim aylarında beni defalarca aradıklarında fiber internette hiçbir sorun yaşanmayacağını söyleyerek taahhüt ettikleri halde neden bu haksız dolandırıcılığa Vodafone sessiz kalıp izlemekle yetiniyor madem dünyanın 5 kıtasında 5g hizmeti vereceksiniz bu rezillikle mi vereceksiniz aklı başında bu konuya bir yetkilinin konuya ilişkin bilgi vermesini bekliyorum ayrıca zararımın da tanzim edilmesini istiyorum olay yargıya taşınmadan
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1. Deneyimsiz müşteri hizmetleri çağrı merkezi hiçbir bilgiye sahip değilken devamlı ya müşteriye ya da cahil cahil teknik destek ekibine yönlendirmeleri 2. Dünyanın 5 kıtasında 5g hizmeti verdiğini düşünen Avrupa'da sokaklardaki devletin karşılamış olduğu bedava internetin yarısı bile değil nasıl bir 5g hizmeti varsa anlayamadım 3. Benim iki ayı aşkındır VDSL 50 paketinden daha kalitesiz evde fiber 100 kullanımından kaynaklı zararının giderilmesini bu tür bir rezilliğin bir daha tekrar olmaması için tarafıma teminat bildirilmesi 4. Önceki 3 maddede vermiş olduğum bilgiler doğrult da sorunun giderilmesi elinde bulunan alınacak fotoğraf ve video kaydını Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru istemediğimi belirtmek istiyorum
Son bir saat içerisinde 3 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım yetkiliyle görüşmek istediğimiz süreyle telefonları yüzüme kapattılar dünyanın 5 kıtasında 5g hızında rezilliği Vodafone'da
Vodafone'dan tarafıma iki defa arama yapıldı daha da aramadılar rezilliğin daniskası zaten kampanyalar birbirinin dolandırıcılığı Ayrı bir hizmet
Evet bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak neden aranmadığımı sordum onlar da arızayı sordular kendileri çözemeyince uzman ekibe yönlendirdiler uzman ekipte Hilal adındaki temsilci birkaç işlemden sonra Vodafone tarafından yaşatılmış olduğum rezilliği söylediğimde sanki çok ağır küfür etmişim gibi hiçbir şekilde küfür etmediğim telefonu kapatmakla tehdit etti Vodafone un bu kadar rezil bir internet vermesi bunu dile getirince suç mu oluyor ya da müşteri temsilcileri ellerinde imkan olduğu için yüzümüze telefon kapatmayı bir başarımı zannediyorlar Vodafone yetkilileri sizlere ses sizlere sesleniyorum fiber 100 kullanıyorum ama ne hikmetse bir dakikalık video izleyemiyorum defalarca söylüyorum kendini akıllı zanneden müşteri temsilcileri anlamıyorlar benim internette hız sorunum yok anlık olarak ama bir dakikayı geçen internet kullanımda kısmi değil daimi donmalar kısmi değil daimi donmalar oluyor Vodafone geniş kapsamlı bir arıza ekibi gönderip bu arızanın modemden mi alt yapıdanmı sorun olduğunu kontrol ettiremiyormu ya da nasıl olsa fatura ödeniyor boş ver mi yaşatılıyor kendi fikrim Vodafone 5 kıtada 5g hizmetini bu şekilde mi veriyor
Halen iletişime geçmediler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone evde internet kullanıcısıyım 4 Kasım tarihinde VDSL 50 paketinden evde fiber 100 paketine geçtim 20 Kasım tarihine kadar hiçbir sorun yoktu ama 20 Kasım itibariyle kopmalar kesilmeye başladı Vodafone yapmış olduğum şikayetler sonucunda 29 Ocak'ta modem değişikliği yapıldı bugün 14 Şubat saat 18.30 sularında evinde bulunan internet tamamen kesildi
