Vodafone Ev İnternetindeki Kesintili Bağlantı Ve Gerçekleşmeyen Hız Artırma Sözleri

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 haftadır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem bağlı ve internet varmış gibi görünmesine rağmen bağlantı sürekli gidip geliyor, çoğu zaman telefon ve diğer cihazlarda internet yok. Hız artırmadan önce de aynı sorunu yaşamama rağmen bir çözüm üretilmedi.

Bu sorun başladıktan sonra iki kez teknik ekip eve geldi. Kablolarda ve genel hatta sorun olmadığını söyleyip sorunu çözdüklerini belirttiler. İkinci gelişlerinde ise modemin eski olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hız testi yaptılar ve 13 Mbps hızın düşük olduğunu, sorunun bundan kaynaklanabileceğini söyleyip beni hız artırmaya yönlendirdiler. Ben de buna güvenerek onayladım.

Ertesi gün tekrar aradığımda, hız artırımı için 50 Mbps’ye geçileceği, ücretin de buna göre artacağı ve iki gün içinde mevcut internetin kapanıp ardından yeni modem kurulumu için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak iki gün geçti, ne internet kapandı ne de kimse aradı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, meğerse hız artırımıyla ilgili hiçbir talep açılmamış olduğunu öğrendim. O gün görüştüğüm başka bir temsilci yeni talep açtı, ekipler gelip modemi değiştirdi fakat tüm bunlara rağmen internet sorunu hala devam ediyor.

Bu süreçte internet kullanamadığımız için mecburen kendi mobil internet paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık ve bu nedenle yaklaşık 1.400 TL fazladan fatura ödedik. Hem hizmet alamayıp hem de ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kalmamız, üstüne bir de çıkmak istesek cayma bedeli talep edilmesi, Vodafone’un müşterisine verdiği değeri sorgulatır hale getirdi.

Yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyet yaşadığım bu yaklaşık 3 haftalık dönemde ödediğim ekstra mobil internet ücretlerinin ve kullanılmayan ev interneti bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve cayma bedeli gibi ek yükümlülükler konusunda da mağdur edilmeyeceğim net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.