Üç Hafta Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Teknisyen Gelmemesi

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında yaklaşık üç hafta önce Vodafone tarafından aranarak, cüzi bir fiyat farkı ile daha hızlı bir internet paketine geçiş teklif edildi ve biz de bu geçişe onay verdik. Bu onaydan sonra modemde herhangi bir değişiklik ya da kurulum yapmamamıza rağmen modem üzerinden internete hiçbir şekilde erişim sağlayamaz olduk.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık on kez aradık. Her aramada uzaktan sıfırlama, reset atma gibi işlemler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. İlk şikayetimizi ilettiğimizde en geç 24 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi, fakat aradan üç hafta geçmesine rağmen adresimize herhangi bir ekip gönderilmedi ve sorun hala devam ediyor.

Üç haftadır internet hizmetinden hiç faydalanamamamıza rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz. Buna rağmen saha ekibi yönlendirilmemesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Talebim, en geç 3 iş günü içinde evime ekip gönderilerek internet erişimimin kalıcı biçimde sağlanması, aksi halde sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesi ve internete hiç erişemediğimiz bu dönem için ödediğimiz tutarların iade edilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.