Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler, Yüksek Ping Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 1,5 aydır internetimde sürekli kesintiler, çok yüksek ping ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Film izlerken sürekli takılmalar oluyor, çevrim içi yaptığım pek çok işte kopmalar ve donmalarla karşılaşıyorum. İnternet, neredeyse sadece basit aramalar yapmaya yarayacak seviyede çalışıyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma yalnızca cihaza reset atmam, ağı unutup tekrar bağlanmam gibi basit ve yüzeysel önerilerde bulunuldu. Hızımızı 50 Mbps’ye çıkaralım gibi geçiştirici teklifler sunuldu ama yaşadığım esas sorun olan yüksek ping, kesilmeler ve kullanım kalitesiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmadı, benimle gerçekten ilgilenilmediğini hissettim, hatta zaman zaman dalga geçer bir üslup vardı.

Vodafone’dan beklentim, ev internetimizin istikrarlı ve sorunsuz çalışması, yüksek ping sorunlarının giderilmesi ve film izlerken, içerik tüketirken takılmaların tamamen ortadan kalkmasıdır. Müşteri hizmetlerinin de müşterileriyle gerçekten ilgilenmesini, sadece basit ve işe yaramayan yönlendirmelerle geçiştirmek yerine sorunumun teknik olarak detaylı incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.