to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi
Vodafone Ev İnternet 1000 Mbps paketini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde internet sık sık kopuyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Özellikle gece 12’den sonra internet tamamen gidiyor ve ancak sabah saatlerinde tekrar geliyor, gün içinde de kopmalar devam ediyor.
Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemleri ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca bu sorunu yaşamama rağmen istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun takip edileceği ve çözüm için geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram 0018895431’dir.
Yaşadığım bu kesinti ve kopma sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek, bağlantımın gün boyu kesintisiz ve vaat edilen şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini ve gerekli iyileştirmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstanbul Tuzla’da Vodafone ev interneti kullanıcısıydım. Yaşadığım problemler nedeniyle dün itibarıyla TurkNet Fiber hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından tarafıma SMS gönderilerek, hâlihazırda kullandığım fiber modem ve ont cihazının mülkiyetinin TurkNet’e geçeceği, cihazları önceki operatörüme iade etmemem gerektiği ve modem için tarafıma herhangi bir cezai ücret yansıtılmayacağı açıkça bildirildi. Buna rağmen hemen ardından Vodafone’dan bir SMS alarak, hizmetimin iptal edildiği, ont cihazı ve modemi 10 gün içinde MNG Kargo’ya teslim etmem gerektiği, aksi durumda cihaz bedelleriyle birlikte taahhüt süresi bitmeden sonlandırma nedeniyle kampanya iptal bedelinin ilk faturama yansıtılacağı belirtildi. Yani TurkNet, cihazları iade etmememi ve cezai bir ücret yansımayacağını söylerken, Vodafone iade edilmezse ceza ve cihaz bedeli yansıtacağını söylüyor. İki firmanın gönderdiği bu çelişkili SMS’ler nedeniyle ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Hem TurkNet’in, hem de Vodafone’un beni telefonla arayarak bu konuya net ve açık bir şekilde açıklık getirmesini istiyorum. Özellikle Vodafone tarafından bahsedilen cayma bedeli ve cihaz bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İki firmanın da kendi aralarında süreci çözerek, müşteriyi arada bırakmadan yazılı ve net bir şekilde nasıl ilerlemem gerektiğini bildirmesini rica ediyorum.
