Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

İstanbul Tuzla’da Vodafone ev interneti kullanıcısıydım. Yaşadığım problemler nedeniyle dün itibarıyla TurkNet Fiber hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından tarafıma SMS gönderilerek, hâlihazırda kullandığım fiber modem ve ont cihazının mülkiyetinin TurkNet’e geçeceği, cihazları önceki operatörüme iade etmemem gerektiği ve modem için tarafıma herhangi bir cezai ücret yansıtılmayacağı açıkça bildirildi. Buna rağmen hemen ardından Vodafone’dan bir SMS alarak, hizmetimin iptal edildiği, ont cihazı ve modemi 10 gün içinde MNG Kargo’ya teslim etmem gerektiği, aksi durumda cihaz bedelleriyle birlikte taahhüt süresi bitmeden sonlandırma nedeniyle kampanya iptal bedelinin ilk faturama yansıtılacağı belirtildi. Yani TurkNet, cihazları iade etmememi ve cezai bir ücret yansımayacağını söylerken, Vodafone iade edilmezse ceza ve cihaz bedeli yansıtacağını söylüyor. İki firmanın gönderdiği bu çelişkili SMS’ler nedeniyle ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Hem TurkNet’in, hem de Vodafone’un beni telefonla arayarak bu konuya net ve açık bir şekilde açıklık getirmesini istiyorum. Özellikle Vodafone tarafından bahsedilen cayma bedeli ve cihaz bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İki firmanın da kendi aralarında süreci çözerek, müşteriyi arada bırakmadan yazılı ve net bir şekilde nasıl ilerlemem gerektiğini bildirmesini rica ediyorum.