to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları Çözülmüyor
Vodafone Evde İnternet 1000 Mbps paketini yaklaşık 2 ay önce bağlattım ve bağlantının aktif olduğu ilk günden beri internetimde sürekli kopma, yüksek ping ve genel bağlantı problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen bu hızlara hiçbir zaman ulaşamadım. Hem gündelik kullanımda hem de özellikle online oyunlarda internet neredeyse kullanılmaz hale geliyor, ciddi gecikmeler ve bağlantı kesintileri oluyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak bana somut hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor. Aylık fatura ödemesi dışında herhangi bir ek ücret ödemememe rağmen, ödediğim hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de artık bu konuda bir çözüm üretemeyeceklerini iletti. Bu nedenle, kalıcı bir çözüm sunulamadığı, ayrıca taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşılamadığı ve hizmeti söz verildiği şekilde kullanamadığım için, Vodafone Evde İnternet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır Counter-Strike 2 ve Steam sunucularına erişimde ciddi bir routing problemi yaşıyorum. Avrupa sunucularına gitmesi gereken trafik, Vodafone çıkışında Telstra Global (Asya) hattına yönlendirildiği için ping değerlerim 300 MS seviyesine çıkıyor ve oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor.
Traceroute çıktısında, Avrupa yerine Asya’ya yönlendirildiği açıkça görülüyor. Örneğin ilgili kayıtlarda 14. Hop’ta 202.84.249.5 üzerinden Telstra Global (Asya) hattına çıkıldığı, 15–17. Hop’larda 290 MS üzeri ping alındığı ve final hop’ta 311 MS değerine ulaşıldığı net biçimde yer alıyor. Bu durum sadece oyun deneyimimi değil, genel olarak düşük gecikme gerektiren tüm uygulamaları olumsuz etkiliyor.
Kayseri Kocasinan bölgesinden bağlantı sağlıyorum ve bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle ve teknik destekle görüştüğüm halde şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım ya da herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Routing’in Avrupa çıkışları üzerinden düzgün şekilde yapılandırılmasını ve ping değerlerimi normal seviyelere düşürecek kalıcı bir teknik düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatma hanım yardımcı oldu sorun çözüldü teşekkür ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden k 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
