Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Özgür sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone Evde İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları Çözülmüyor

22 Kasım 12:50
289
Özgür'ün Teşekkür Mesajı
“Fatma hanım yardımcı oldu sorun çözüldü teşekkür ediyorum”

Vodafone Evde İnternet 1000 Mbps paketini yaklaşık 2 ay önce bağlattım ve bağlantının aktif olduğu ilk günden beri internetimde sürekli kopma, yüksek ping ve genel bağlantı problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen bu hızlara hiçbir zaman ulaşamadım. Hem gündelik kullanımda hem de özellikle online oyunlarda internet neredeyse kullanılmaz hale geliyor, ciddi gecikmeler ve bağlantı kesintileri oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak bana somut hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor. Aylık fatura ödemesi dışında herhangi bir ek ücret ödemememe rağmen, ödediğim hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de artık bu konuda bir çözüm üretemeyeceklerini iletti. Bu nedenle, kalıcı bir çözüm sunulamadığı, ayrıca taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşılamadığı ve hizmeti söz verildiği şekilde kullanamadığım için, Vodafone Evde İnternet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

23 Kasım 00:33

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır Counter-Strike 2 ve Steam sunucularına erişimde ciddi bir routing problemi yaşıyorum. Avrupa sunucularına gitmesi gereken trafik, Vodafone çıkışında Telstra Global (Asya) hattına yönlendirildiği için ping değerlerim 300 MS seviyesine çıkıyor ve oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor.

Traceroute çıktısında, Avrupa yerine Asya’ya yönlendirildiği açıkça görülüyor. Örneğin ilgili kayıtlarda 14. Hop’ta 202.84.249.5 üzerinden Telstra Global (Asya) hattına çıkıldığı, 15–17. Hop’larda 290 MS üzeri ping alındığı ve final hop’ta 311 MS değerine ulaşıldığı net biçimde yer alıyor. Bu durum sadece oyun deneyimimi değil, genel olarak düşük gecikme gerektiren tüm uygulamaları olumsuz etkiliyor.

Kayseri Kocasinan bölgesinden bağlantı sağlıyorum ve bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle ve teknik destekle görüştüğüm halde şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım ya da herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Routing’in Avrupa çıkışları üzerinden düzgün şekilde yapılandırılmasını ve ping değerlerimi normal seviyelere düşürecek kalıcı bir teknik düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

23 Kasım 15:16 (Şikayetten 1 gün sonra)
Özgür
23 Kasım 17:39

Fatma hanım yardımcı oldu sorun çözüldü teşekkür ediyorum

23 Kasım 17:39
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

14 Ocak 2024 22:51
221
Vodafone Net Kopuk İnternet İlgisiz Müşteri Hizmetleri
5
Harun sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone Evde İnternet Hız Sorunu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

10 Eylül 10:35
364
"Vodafone markası: Beni aşırı, ama çok aşırı uğraştırmasına rağmen şikayetimi lehime karar alarak faturamı ve cayma bedelini iptal ederek. Benim haklılığımı kabul etmiştir ve bu da beni çok sevindirmiştir çözüm sürecinde bana yardımcı olan müşteri temsilcilerine çok teşekkür ediyorum kolaylıklar dilerim."
Vodafone Evde İnternet Hız Sorunu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Vodafone Evde İnternet Hız Sorunu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
vodafone-evde-internet-hiz-sorunu-ve-cozumsuzluk-magduriyeti-2.jpg
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Fiber İnternetimde Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kopmaları Yaşıyorum

14 Eylül 16:27
588
Vodafone Fiber İnternetimde Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kopmaları Yaşıyorum
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Net Kategorileri