Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Desteği Yok

Yaklaşık 10 gün önce Kayseri’de Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti bağlattım. Kurulum yapıldıktan sonra ilk bir saat internet normal çalıştı, ancak sonrasında 10 gündür internet bağlantısı iki dakikada bir uzun süre kesiliyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili ilk günlerden itibaren defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; çoğu zaman telefonlara hiç cevap verilmiyor ya da hattın bakımda olduğuna dair otomatik mesaj alıyorum. X platformu üzerinden durumu yazınca en sonunda dönüş yaptılar ve bir arıza kaydı oluşturdular, fakat bu kayıttan sonra 7 gündür ne arayan var ne gelen giden.

İlk kayıttan sonuç alamayınca ikinci arıza kaydını da birkaç gün önce oluşturdum; en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak defalarca arayıp hatırlatmama rağmen iki arıza kaydı da fiilen hiçbir şekilde dikkate alınmadı. İnternet sürekli kesiliyor, evde düzgün bir bağlantı yok ve bu süreçte muhatap bulamıyorum.

Artık bu süreçte öncelikli olarak gerçekten ulaşabileceğim, sorunumla ilgilenen bir muhatap istiyorum ve internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Global bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın ne internet hizmeti ne de sonrasında müşteriyle iletişim anlamında bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum. İnternet yok, muhatap yok, verilen sözler tutulmuyor, para ödeyerek internetsiz ve sürekli bir sinir harbinin ortasında kalmış durumdayım. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayı asla kimseye önermiyorum.