to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Fatura İtirazı
Vodafone Ev İnternet aboneliğim Silifke Atakent’te bulunan adresimde kullanılmak üzere tanımlı ve “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası - nvdsl 50 Mbps” paketini kullanıyorum. Müşteri hesabı numaram 0017607075’tir. 50 Mbps hızında hizmet almam gerekirken 10 Temmuz’dan bu yana günün her saati sürekli hız sorunu yaşıyorum ve hızım çoğu zaman 5–6 Mbps seviyelerinde kalıyor. Bu durumu gösteren internet hız testi sonuçlarını ekran görüntüleri ile kayıt altına aldım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Her seferinde sorunun giderileceği söylenmesine rağmen bağlantı hızımda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve internet hızım hâlâ vaat edilen hızların çok altında. Buna rağmen, hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadığım halde son faturam 579 TL olarak kesildi ve bu faturayı aldığım hizmetin karşılığı olmadığını düşündüğüm için ödemek istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilerek hattımın gerçekten 50 Mbps seviyelerinde, stabil ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hız sorunu tamamen çözülene kadar 579 TL tutarındaki son faturam başta olmak üzere faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını istiyorum. Sorunum çözülemez ve mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet’te 50 Mbps paket kullanıyorum. Temmuz ayının başından bu yana internet hızım sürekli 5–6 Mbps seviyelerinde olmasına rağmen, her ay 50 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm, her seferinde problemin çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut iyileşme olmadı. Daha önce de benzer konularda Şikayetvar üzerinden en az dört kez şikayet oluşturdum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak saha ekibi beni arayarak bulunduğum bölgede altyapının en fazla 43 Mbps desteklediğini, bu nedenle bana 50 Mbps paket satılmasının yanlış olduğunu ve bu yüzden hızımın sürekli düşük kaldığını belirtti.
Altyapının desteklemediği bir hızın tarafıma satılması ve aylardır bu düşük hızla hizmet verilmesine rağmen tam ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, bulunduğum adrese uygun hıza sahip bir pakete geçirilmemi, faturamda kalıcı indirim yapılmasını ve hizmeti alamadığım dönem için hak ettiğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen makul süre içinde kalıcı bir çözüm üretilmezse, yasal haklarımı kullanarak dava ve diğer hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sonuç alınmadı, temsilci aradı sadece arıza kaydı oluşturdu bu kadar, daha önce de aynısı oldu,50Mbps parası ödüyorum dedim aldığım hız 1.5 ay boyunca 5 veya 6 MB diyorum cevap veremedi temsilci bana. Dalga geçiyorsunuz
5 saat önce ilgileniyoruz diye mesaj geldi Vodafone dan, bir sorun 5 saat da çözülemez mi, oyalama taktiği kullanıyorlar, ilgileniyormuş gibi davranıp *hiçbir şey yapmıyorlar* arıyorum kimse cevap vermiyor, kesinlikle dava açacağım.
Halen dönüş yapmadılar,20 defa aradım cevap veren yok, Vodafone kurumuna sesleniyorum, şikayet var kurumu sizden rica ediyorum bana dönüş yapsınlar
19.04 de mesaj attılar, aradık size ulaşamadık diye, sabahtan beri telefon elimde kimse aramadı, her zaman ki taktikleri oyalamak için.
Halen sorun çözülmedi, şaka gibi şu hıza bakın 1.5 aydır kullanmaya başladığımdan beri böyle. Faturayı ödemiyorum çünkü hizmet almadım
Halen konu çözülmedi
Halen kimse aramadı,2 gün içinde aranmazsam yasal haklarımı kullanacağım
