to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Fatura İtirazı
Vodafone Ev İnternet aboneliğim Silifke Atakent’te bulunan adresimde kullanılmak üzere tanımlı ve “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası - nvdsl 50 Mbps” paketini kullanıyorum. Müşteri hesabı numaram 0017607075’tir. 50 Mbps hızında hizmet almam gerekirken 10 Temmuz’dan bu yana günün her saati sürekli hız sorunu yaşıyorum ve hızım çoğu zaman 5–6 Mbps seviyelerinde kalıyor. Bu durumu gösteren internet hız testi sonuçlarını ekran görüntüleri ile kayıt altına aldım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Her seferinde sorunun giderileceği söylenmesine rağmen bağlantı hızımda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve internet hızım hâlâ vaat edilen hızların çok altında. Buna rağmen, hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadığım halde son faturam 579 TL olarak kesildi ve bu faturayı aldığım hizmetin karşılığı olmadığını düşündüğüm için ödemek istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilerek hattımın gerçekten 50 Mbps seviyelerinde, stabil ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hız sorunu tamamen çözülene kadar 579 TL tutarındaki son faturam başta olmak üzere faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını istiyorum. Sorunum çözülemez ve mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone evde internet abonesiyim ve bana 50 Mbps hızında internet paketi satılmasına rağmen temmuz ayından bu yana evimde hiçbir zaman bu hızı alamıyorum. Günün her saatinde internet hızım 5–6 Mbps seviyelerinde kaldığı için sözleşmede vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Silifke Atakent bölgesinde oturuyorum ve bölge altyapısının en fazla 43 Mbps desteklediği halde bana 50 Mbps hızında paket satılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, arıza kaydı açıldı ancak hiçbir somut iyileşme sağlanmadı ve internet hızım hâlâ 5 Mbps civarında devam ediyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 4 Mbps seviyelerinde olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca sahaya gelen teknik personel de kendi raporunda bölge altyapısının 43 Mbps’yi geçmediğini ve bu nedenle 50 Mbps’lik paketin bölgemde hiçbir şekilde sağlanamayacağını belirterek hız düşüklüğünü bu duruma bağlamıştır.
Temmuz ayından bu yana taahhüt edilen hizmeti alamamama rağmen bugüne kadar faturalarımı ödedim. Ancak artık alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemediğim için son faturamı özellikle ödemedim ve sorun kalıcı şekilde çözülene kadar da ödemeyi düşünmüyorum. Buna rağmen bana, altyapının desteklemediği bir hızı içeren paket satılmış olması hem ticari olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır.
Yaşadığım hız sorununun acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, mümkün değilse altyapının desteklediği seviyeye göre paketimin ve faturalarımın derhal düzeltilmesini ve geçmiş döneme yönelik iade veya indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sonuç alınmadı, temsilci aradı sadece arıza kaydı oluşturdu bu kadar, daha önce de aynısı oldu,50Mbps parası ödüyorum dedim aldığım hız 1.5 ay boyunca 5 veya 6 MB diyorum cevap veremedi temsilci bana. Dalga geçiyorsunuz
5 saat önce ilgileniyoruz diye mesaj geldi Vodafone dan, bir sorun 5 saat da çözülemez mi, oyalama taktiği kullanıyorlar, ilgileniyormuş gibi davranıp *hiçbir şey yapmıyorlar* arıyorum kimse cevap vermiyor, kesinlikle dava açacağım.
Halen dönüş yapmadılar,20 defa aradım cevap veren yok, Vodafone kurumuna sesleniyorum, şikayet var kurumu sizden rica ediyorum bana dönüş yapsınlar
19.04 de mesaj attılar, aradık size ulaşamadık diye, sabahtan beri telefon elimde kimse aramadı, her zaman ki taktikleri oyalamak için.
Halen sorun çözülmedi, şaka gibi şu hıza bakın 1.5 aydır kullanmaya başladığımdan beri böyle. Faturayı ödemiyorum çünkü hizmet almadım
Halen konu çözülmedi
Halen kimse aramadı,2 gün içinde aranmazsam yasal haklarımı kullanacağım
Dün ve bugün müşteri temsilcisi aradı, altyapım 43 değil 35MB desteklediğini söyledi, arızanın giderilmediğini belirterek arıza kaydının kapatılacağını söyledi, şimdi mesaj geldi arıza kaydı giderilmiştir diye, sahtekarlık bu sorun halen devam ediyor, altyapının desteklemediği bir paket sattılar bana kaç aydır faturasını ödüyorum, hizmetini alamadığım ürünün ödemesini yapıyorum
