to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Vodafone ev interneti aboneliğimde 30 Ekim Cuma gününden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve bugün 2 Kasım olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi.
Şu ana kadar toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde bana geri dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi; ancak ne kimse aradı ne de adrese gelen oldu. Elazığ Merkez Çayda Çıra Mahallesi 4106 Sokak’taki adresimde günlerdir internete erişemiyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor, temel ihtiyaçlarım için bile interneti kullanamıyorum.
Arızanın acilen giderilmesini ve bağlantının tekrar sağlanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps hızındaki internet paketimi 30 Ekim’den bu yana kullanamıyorum. 3 Kasım itibarıyla hâlâ internet bağlantım yok ve toplamda günlerdir kesinti yaşıyorum.
Bu süre içinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda arızanın en geç 24 saat içinde giderileceği ve ekiplere iletildiği söylendi, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Modemi resetleme, kablo kontrolü gibi istenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım, buna rağmen internette hiçbir düzelme olmadı.
Elazığ Merkez’deki adresimde günlerdir internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür edilecek bir durum yok çünkü hala çözülmedi.
Beni aradınız ekiplere en hızlı şekilde ilettiğinizi ve 24 saat dolmadan çözüleceğini yine aynı cümleleri kurdunuz. Çözüm yok destek yok teknik ekip yok. Vodafone pişmanlıktır.
