Vodafone Ev İnternetinde Koordinasyonsuz Servis Ve Uzun Süreli Mağduriyet

6 Mayıs tarihinde Vodafone ev internetimde yaşadığım şebeke sorunu üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 7 Mayıs’ta İzmir Menemen’deki adresime bir ekip geldi; ancak hiçbir işlem yapmadan, sadece “başka bir ekibin geleceğini” söyleyerek ayrıldılar.

O günden bu yana ne gelen oldu ne de arayan. 9 Mayıs Cumartesi günü, ekiplerin arama ihtimaline karşı tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarmama rağmen, her seferinde sadece “aciliyetinizi bildirdik” şeklinde kalıplaşmış ve çözüm içermeyen cevaplar aldım.

Kayıt açılmasına rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmamasını, söz verildiği halde ikinci ekibin gelmemesini ve hafta sonu dahil olmak üzere vaktimin boşa harcanmasını kabul etmiyorum. Vodafone gibi büyük bir kurumun bu kadar koordinasyonsuz ve ilgisiz çalışması müşteriyi ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Arızanın en kısa sürede giderilmesini, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.