to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Teknik Servis Gelmemesi
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında Gaziantep Şahinbey’de kullandığım internet hizmetim uzun süredir çekmiyor ve bağlantıdan neredeyse hiç faydalanamıyorum. Günün her saati internet ya hiç gelmiyor ya da kullanılmayacak kadar kesintili oluyor.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni farklı zamanlarda arayıp teknik ekibin adrese geleceğini söylediler. Ancak verilen sözlere rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunumla ilgili somut bir işlem yapıldı. Sürekli beklenti içinde tutulmama rağmen bağlantı sorunum devam ediyor.
Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti almak istiyorum. Adresime gerçekten teknik ekip gönderilerek altyapı ve modem kontrollerinin yapılmasını, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hat ve Vodafone Net ev internetimi uzun süredir kullanıyorum. Taahhüdüm bitince ev internetimi fibere geçirmek istediklerini, Vodafone hattı da kullandığım için bana avantajlı bir paket sunulduğunu söylediler. Ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor.
Dün telefon hattımın paket ücreti 470 TL olarak görünürken, bugün aynı paket için taahhüdümü yenilemek istediğimde 520 TL fiyat çıktığını gördüm. Herhangi bir ek hizmet almama rağmen bir gün içinde bu şekilde fiyat yükseltilmesi, bana göre müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama niteliği taşıyor.
Bunun yanında Vodafone ev internetim de uzun süredir düzgün çekmiyor ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. İnternet hizmetim anlamlı ve kalıcı bir şekilde düzeltilmeden, üzerine bir de telefon hattımın ücretinin bu kadar artırılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net, doyurucu bir açıklama yapılmadı ve yalnızca geçiştirildiğimi hissettiren konuşmalarla karşılaştım. Fiyat artışının gerekçesiyle ilgili somut bir bilgi verilmedi, internet çekim sorunumla ilgili de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan öncelikle ev internetimde yaşadığım çekim ve bağlantı probleminin kalıcı biçimde çözülmesini, ardından da telefon hattım için kısa süre önce geçerli olan 470 TL seviyesine yakın, makul bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum. Bu konularda gerekli iyileştirmeler yapılmadığı takdirde hem sabit internet hem de mobil hat hizmetlerimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
