Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesinti Ve Yavaşlık Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir yıldır sürekli sorun yaşıyorum. İnternet ya aşırı yavaşlıyor ya da tamamen kesiliyor ve iki‑üç hafta boyunca hiç internet kullanamadığımız dönemler oluyor. Özellikle 20 Mayıs’tan itibaren yaşanan kesinti, bardağı taşıran son damla oldu.

Adresim Gaziantep Şahinbey Güneyşehir’de ve buradaki altyapı çalışması sırasında hattımız Türk Telekom altyapısına bağlandı. Buna rağmen bir yıldır aynı sıkıntılar devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım; teknik ekip gönderileceği söylendi ama hiçbir ekip gelmedi, kimse sorumluluk almadı ve sorun çözülemedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte şahsi telefonumuza yalnız bir kişiye 10 GB internet yüklemesi yaptılar. Biz evde beş kişi olarak yaşıyoruz ve üzerine B***** olması da dahilinde ikinci bir yükleme istediğimizde, yapamayacaklarını söylediler ve yetkili göndereceklerini belirttiler; ama ortada kimse yok. Ayrıca, sanki dalga geçermiş gibi, bundan önceki durumda da aynı olay yaşandı; iki kişiye yükleme yapabiliriz denildi, ancak ilk kişiye yaptıktan sonra ikinciye teknik aksaklıklar nedeniyle bir saat içinde gelecek denildi. Tekrar aradığımızda ise böyle bir yükleme gerçekleştirilemediği söylendi.

Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamadığım halde tarafıma net bir açıklama yapılmadı, süreç şeffaf yönetilmedi. Faturalandırmayı durdurduklarını söylüyorlar ama ben zaten kullanamadığım bir hizmet için para ödemek istemiyorum; asıl beklentim, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak. Bir yıldır aynı sorunları yaşamama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması kabul edilemez.

Taahhüdümün bitmesine çok az kaldı ve bu yaşadıklarım nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Vodafone’a son kez ve açıkça uyarıda bulunuyorum: adresimdeki altyapı ve bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetimin derhal düzgün hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitiminde aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçeceğim ve bu yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğim.