Vodafone Ev İnternetinde 9 Gün Süren Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

19/10/2026 tarihinde eve geldiğimde ev internetimin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 1 saat sonra Turkcell teknik ekibinin karşı daireye bağlantı için geldiğini ve internet bağlantı problemimin onların çalışması sırasında oluştuğunu öğrendim. Karşı dairenin internetini bağlarken benim internet kablomu kestiklerini kendileri de kabul ettiler.

Görevli ekip, “Evet bizden kaynaklı, yarın gelip gerekli çalışmayı yapalım” diyerek söz verdi, saat akşam 9 olduğu için buna itiraz etmedim. Ancak o günden bu yana 9 gündür ne gelen var ne giden, ev internetim hâlâ çalışmıyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde “En kısa zamanda çözüm bulacağız” denildi, fakat hiçbir somut adım atılmadı, sorunumu çözen olmadı. İnternet kesintisine sebep olan teknik ekip olduğu gibi, bağlantıyı yeniden yapmaya gelmeyen de yine aynı ekip.

Uzun süredir internetsiz kalmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1018505436’dır. Bu kadar uzun süren kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle, Vodafone ev interneti taahhüdümün hiçbir cezai şart ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ya acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da cezasız fesih hakkımın derhal sağlanmasını istiyorum.