Vodafone Ev İnternetinde 3 Gündür Devam Eden Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Diğer internet sağlayıcıları aynı gün gelip bina kaynaklı sorunu çözdüğü halde, ben hâlâ Vodafone’dan teknik ekip gelmesini bekliyorum. Arıza durumunda kesinlikle gereken ilgiyi göstermiyorsunuz. Abonelik başlatırken vadettiğiniz hız ve hizmeti arıza sürecinde asla sunmuyorsunuz. Bu süreçte mağdur oldum ve interneti kullanamadım. Artık aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Bir an önce çözüm ve dönüş bekliyorum.

Basit Bir Kurulum İşlemi İçin 4 Gün Oyalandım – Teknik Destek İşini Bilmiyor. Bir teknik destekte ilk yapılan şey çok basittir: Sinyal geliyor mu ve kurulum tamam mı? Bunu müşteri hizmetlerinin ilk aradığımda kontrol etmesi gerekiyordu. Ancak maalesef bunu yapmadılar ve beni günlerce oyaladılar. Salı günü yaşanan bina kaynaklı arıza sonrası Türk Telekom ekipleri kablo değişimi yaptı ve ertesi gün tüm dairelere sinyal verildi. Modemimdeki tüm ışıklar o andan itibaren normale dönmüştü. Buna rağmen Vodafone teknik destek, defalarca aramama rağmen sorunu tespit edemedi. En sonunda bugün görüştüğüm temsilci, sadece birkaç dakikalık basit bir kurulum işlemiyle bağlantımı düzeltti. Yani günlerdir internetsiz kalmama sebep olan şey, en başta kontrol edilmesi gereken ve uzaktan yapılabilen basit bir işlemmiş. Madem bu kadar kolay bir işlemle çözülebiliyordu, neden ilk aradığımda yapılmadı? Neden beni günlerce internetsiz ve mağdur bıraktınız? Müşteriyi dinlemeyen, en temel teknik kontrolü bile yapamayan bir teknik destekle karşı karşıya kaldım. Vodafone’un bu ilgisizliğini ve iş bilmezliğini kabul etmiyorum.