Vodafone Ev İnternetinde 1,5 Aylık Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır sürekli internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Her arıza kaydımda tarafıma en geç bir hafta içinde sorunun giderileceği bilgisi veriliyor; ancak her seferinde bu süre dolduğunda tarih tekrar bir hafta sonraya erteleniyor. Buna rağmen şimdiye kadar ne adrese gelen bir teknik ekip oldu ne de modem veya hat üzerinde herhangi bir işlem yapıldı. Yaklaşık 1,5 ayın sonunda bu kez genel arıza olduğu söylenerek tarih daha da ileriye atıldı. Aynı port üzerinden hizmet alan kapı komşumda hiçbir problem yokken, bende açıklanmayan bir problem olduğu ifade ediliyor.

İnterneti neredeyse hiç kullanamadığım bu 1,5 aylık dönemde tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Arıza kayıt numaraları şu an elimde olmasa da, müşteri hizmetleri sistemlerinden bu kayıtların tamamı görülebilir durumdadır.

Hem yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için ilgili dönem faturalarımda indirim veya iade yapılmasını, hem de ev internetimdeki bağlantı sorununun artık kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.