İnternet Kesintisi Ve Kablo Arızası Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür evimde internet düzgün şekilde çekmiyor, çoğu zaman bağlantı kurulamıyor. Hız testi yaptığımızda kağıt üzerinde hız varmış gibi görünüyor ancak pratikte internete giremiyoruz, özellikle akşam saatlerinde bu sorun çok daha sık yaşanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayamadığım kadar çok, en az 6 kez aradık. Pazartesi günü yoğun ısrarımız sonucu zorla ekip yönlendirdiler. Gelen ekip modemi değiştirdi, bağlantıyı tekrar kurdu ancak sorunun modemden değil dışarıdan kaynaklandığını, kablo değişimi gerektiğini söyledi ve ilgili ekipleri yönlendireceğini belirtti. Bize en geç ertesi gün, yani salı günü dışarıdan müdahale edilip arızanın giderileceği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun aynen devam ediyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu sürenin dikkate alınarak hattımdaki arızanın acilen dış müdahale ve kablo değişimiyle kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle de kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0544*****00.