Vodafone’da 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 11 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Ay başından bu yana internetim tamamen kesik olmasına rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım. Büyük zorluklarla ulaştığım müşteri temsilcileri ise şikayetimi tam olarak dinlemeden, sözümü kesip “başka birime aktarma” gibi işlemlerle görüşmeyi sonlandırıyor. Hiçbir temsilci konuyu sahiplenmedi, “benim işim değil” diyerek farklı yerlere yönlendirmekten öteye geçmedi ve tarafıma bir arıza kaydı ya da kayıt numarası da verilmedi.

Benim beklentim çok basit: Öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir hiç internet kullanamıyor olmama rağmen faturanın tam ve eksiksiz yansıtılması da adil değil. Bu nedenle, internetin kullanılmadığı bu döneme ait faturanın düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte de müşteri hizmetleri tarafında daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.