to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle İptal Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 15.05.2026 tarihinden bu yana her hafta düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Her seferinde tarafıma altyapı sebebiyle bakım/kesinti olduğuna dair SMS gönderiliyor, ancak internetim tamamen gidiyor ve bağlantı kullanılamaz hale geliyor. Son olarak 20 Mayıs 2026 tarihinde tekrar bir kesinti yaşadım ve bu kez de 26 Mayıs’a kadar hizmet verilemeyeceğine dair mesaj aldım.
Yaşanan her kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece SMS ile iletilen arıza kaydı bilgisinin aynısı okunuyor ve somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Sürekli aynı kalıpla geçiştirilip oyalanıyorum, sorun ise kalıcı olarak giderilmiyor.
Sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşamam nedeniyle artık bu hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle 5531****95 numaralı hattım üzerinden kayıtlı Vodafone ev interneti aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber 1000 internet aboneliğimde yaklaşık üç haftada bir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Her seferinde “genel arıza” denilerek bilgi veriliyor ve internetim 2–3 gün boyunca hiç gelmiyor. En son dün itibarıyla yine kesinti yaşadım ve halen internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Her arıza döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı oluşturulup “ekiplerimiz sahada” deniliyor ancak sorun çok geç çözüldüğü için mağduriyetim sürekli hale geldi. Ev internetini iş ve günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum ve bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve geç müdahaleler nedeniyle aldığım hizmetten memnun değilim. Yaşadığım dönemlere ilişkin faturalarımda kesinti sürelerine göre iade/indirim yapılmasını ve dilediğim takdirde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
