to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesinti, Ekip Gelmedi Ve Canlı Destek Yok
Vodafone ev interneti aboneliğim Van Muradiye’de bulunuyor ve yaklaşık 3 aydır internet neredeyse hiç sağlıklı şekilde çalışmıyor. Sürekli kopmalar oluyor, bağlantı bir düzelip bir bozulmuyor; baştan beri düzenli olarak sorun yaşıyorum. Son 2 gündür ise internet tamamen yok.
Aylar önce arıza kaydı açtık, her defasında “ekip gelecek” denilerek oyalanıyoruz fakat bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen her ay 560 TL ve üzerinde fatura ödemeye devam ediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Saatlerdir bağlanmaya çalışıyorum, sesli yanıt sistemi “aktarıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ne ilgilenen var ne de muhatap bulabiliyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, adresimdeki arızanın en kısa sürede gerçekten kontrol edilip kalıcı olarak çözülmesini ve artık kesintisiz, söz verildiği gibi hizmet almak istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimi Van Muradiye’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır sürekli kopma sorunları yaşıyorduk, son 2 gündür ise internet tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, yaklaşık 5–6 kez kayıt oluşturuldu. Son aramalarımızda kesinti sebebiyle hattıma mobil internet tanımlandığını söylediler ancak ne ev internetindeki arıza giderildi ne de hattımıza gerçekten bir mobil internet tanımlandı. Hem parasını ödediğimiz hizmeti alamıyoruz hem de “internet tanımladık” diyerek gerçeği yansıtmayan bilgi veriliyor, arıza kaydımız da 2 aydır açık olmasına rağmen kimse ilgilenmiyor.
Vodafone’dan, ev internetimdeki arızanın acil şekilde giderilmesini ve arıza tamamen çözülene kadar tarafıma vaat edilen mobil internetin hattıma gerçekten tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
3 aydır devam ediyordu kayıt şikayet edince mi inceleme başlatmak aklınıza geldi? Bugüne kadar yaşattığız mağduriyet ne olacak
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
