Vodafone Ev İnterneti Nakli Gecikti, Aktif Edilmedi Ve Telafi Talep Ediliyor

Vodafone ev interneti abonesiyim, 50 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık iki haftayı geçen bir süre önce nakil talebi oluşturdum, modemim yeni adrese kurulmasına rağmen internetim bir türlü açılmadı. Bu süreçte TT etiketinin eksik olduğu söylendi ve günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Başta müşteri hizmetleri naklin en geç 1 hafta içinde tamamlanacağını belirtti, daha sonra tekrar arandığımda bu süreyi ayın 14’üne, yani yaklaşık 3 haftalık bir sürece uzattılar. Ayrıca gecikme nedeniyle nakil ücreti alınmayacağına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte ev internetim olmadığı için mağdur oldum, hat üzerinden verilen ek internetler de hem yetersiz kaldı hem de süreklilik arz etmedi.

Tüm hatlarımız ve internetimiz Vodafone olmasına güvenerek bu firmayı tercih etmiştik ancak yaşadığım bu uzun gecikme ve belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ev internetimin acilen aktif edilmesini ve nakil sürecindeki tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak en az 6 aylık fatura tutarımı şirketin karşılamasını, bu dönem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.