Taşıma Sonrası İnternet Aktif Edilmedi Ve Hatalı Fatura Kesildi

Vodafone Evde İnternet 50 Mbps abonesiyim. 31.08.2026 tarihinde taşınacağım için işlemler hızlı ilerlesin diye 26.08.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım ancak süreç tamamen arapsaçına döndü. Nakil sürecinde Türk Telekom tarafından sürekli arandım, bir görüşmede naklin olacağı söylenirken başka birinde henüz çok zaman olduğu için işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Bu karışıklık üzerine 28.08.2026 tarihinde nakil işlemini iptal ettirdim. Sonrasında tekrar nakil talep etmek istediğimde bana SMS geleceği ve bu SMS sonrasında tekrar talepte bulunabileceğim söylendi. İptal işleminin hemen ardından SMS geldi. Ardından telefonla tekrar ulaştım ve Türk Telekom 31.08.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki yeni adresime gelip kendi cihazını taktı ve gitti. Ancak Vodafone’un bundan haberi bile yokmuş gibi davranıyor.

Defalarca arayıp evimde cihazın fiziki olarak takılı olduğunu söylememe rağmen, sistemlerinde kurulum görünmediğini belirtiyorlar ve sanki bağlantı yapılmamış gibi işlem yapmıyorlar. Ben evimde internet hattının bağlandığını ve cihazın takıldığını görüyorum, ancak bana hâlâ takılmadığı söyleniyor. Bu süreçte 5 gündür evimde internet yok ve buna rağmen hiçbir şekilde utanmadan tarafıma fatura yansıtılmaya devam ediyorlar.

Vodafone’dan talebim, yeni adresimde internetimin acilen aktif edilmesi ve bu süreçte kullanamadığım günlerin ücretinin gelecek faturamdan düşülmesi, yani mağduriyetimin giderilmesidir. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Vodafone Evde İnternet kullanmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu süreci tüm tanıdıklarıma anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.