Vodafone Ev İnterneti Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vodafone ev interneti aboneliğim için 18 Ağustos’ta yeni adresime nakil ve hat tahsisi talebinde bulundum, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldım. 10–15 günde bir talebi yenilemem gerektiği söylendi, bazı temsilciler hattımı iptal edip çıkmamı önerdi, bazıları bölgede altyapı yok dedi, kimse net ve tutarlı bir bilgi vermedi.

Yeni adresimde altyapı olup olmadığını öğrenmek için bölgedeki altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’a bizzat başvurdum. Yaklaşık 20 gün önce Cuma günü başvuru yaptıktan sonra Pazartesi günü gelip bağlantı yapılabileceğini söylediler. Yani bölgemde altyapı mevcut olmasına rağmen Vodafone, nakil ve tahsis işlemini iki aydır sonuçlandıramıyor.

17913782 numaralı başvuruma rağmen nakil sürecimin bu kadar uzaması ve her aradığımda farklı bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. BTK ya da başvurdum. Vodafone ev interneti nakil ve hat tahsisimin, mevcut altyapı da göz önüne alınarak, daha fazla gecikmeden acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.