Vodafone Ev İnternet Nakli Aktif Edilmediği İçin Uzun Süreli Mağduriyet

Vodafone ev internetimi başka bir adrese taşımak için Temmuz ayının sonunda nakil başvurusunda bulundum. Kurulum ekipleri gelip bağlantıyı yaptı ancak neredeyse 1 aydır internetim bir türlü aktif edilmedi. Sürecin başında başvurumu yanlışlıkla arıza kaydı olarak açtılar, bunu düzeltmeleri için defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Daha sonra hatalarını düzelttiler fakat bu kez de internetimin aktif edilmesi için yaklaşık bir haftadır her gün arayıp kayıt açtırıyorum. Her seferinde en geç 24 saat içinde aranacağım ve internetimin açılacağı söyleniyor ancak ne arayan var ne de hattım aktif ediliyor. Aynı mağduriyet nedeniyle BTK’ya da şikayet başvurusu yaptım, oradan da geri dönüş bekliyorum.

Bu süreçte nakil ücreti alınacağı söylenmişti, fakat BTK’ya yaptığım başvurudan sonra mağduriyetim nedeniyle alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen halen internet hizmetimi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. İnternet hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.