Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması

Vodafone ev interneti için 2’sinde başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 5 gün içinde kurulum yapılacağı ve aciliyetimin özellikle iletileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 1 haftayı geçmesine karşın hâlâ modem gönderilmedi, kurulum yapılmadı.

19036079 numaralı hizmetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım. Her aramamda aciliyetimin iletileceği söylendi. Ancak son yaptığım görüşmede aslında herhangi bir aciliyet kaydı açılmadığını, durumun daha önce iletilmediğini ve şimdi kayıt açıldığı için tarafıma dönüş yapılacağını öğrendim. Bu durum hem bilgi eksikliğinden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Evde internet olmadığı için mecburen kendi mobil hat paketimden internet kullanıyorum. Bu da beni maddi olarak zorluyor ve paketim bitmesin diye internet kullanımımı kısıtlamak zorunda kalıyorum. Hem maddi hem manevi olarak zarar görüyorum.

Vodafone’dan, kurulum sürecimin acil olarak tamamlanmasını, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve bundan sonraki süreçte de doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.