Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Cayma Ücreti İtirazı

Vodafone ev interneti 100 Mbps paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 9 gündür modem tüm ışıkları yanıyor ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen evimde hiçbir cihazdan internete giremiyorum. Hizmet kağıt üzerinde aktif gözükse de fiilen internet erişimim yok.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "en kısa sürede çözülecek" denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık 7 gün önce teknik ekipten biri tarafından arandım ve sorunu çözemeyeceklerini, bulunduğum bölgede altyapının Turkcell’e ait olduğunu, bu yüzden Turkcell’e geçersem sorunun çözüleceğini söylediler. Yani Vodafone hem hizmet veremiyor hem de çözüm olarak başka operatöre geçmemi öneriyor.

İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi Çelenk Sokak’taki adresimde internet hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen ben sözleşmeyi feshetmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hizmeti veremeyen bir firmadan, kullanamadığım bir internet için cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ya bağlantı sorunumun derhal kalıcı şekilde çözülmesini, ya da ev interneti aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için fatura iadelerimin de yapılmasını istiyorum.