to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternetde Oda Bazlı Sinyal Sorunu Ve İptal Talebi
Vodafone’dan evime fiber 100 Mbps internet aboneliği aldım ancak bağlantı kalitesinden hiç memnun değilim. Modemin yanında internete bağlanabiliyorum fakat mutfak ve odalarda neredeyse hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Evim yaklaşık 75 metrekare olmasına rağmen evin içinde modemden biraz uzaklaşınca bağlantı kopuyor ya da kullanılamayacak kadar zayıflıyor.
Daha önce başka bir internet sağlayıcısı kullanıyordum ve aynı evde, aynı odalarda hiçbir bağlantı sorunu yaşamıyordum. Sadece fiyat değişikliği nedeniyle eski aboneliğimi iptal edip Vodafone’a geçtim. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modemin yanında hız testi yaptırdılar ve “bağlantıda sorun yok, odalarda sorun olabilir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak bu durum benim için kabul edilebilir değil çünkü ev interneti hizmetini sadece modemin yanına oturmak zorunda kalarak kullanmak istemiyorum.
Evimin fiziksel koşulları aynıyken, önceki sağlayıcıda tüm odalarda sorunsuz çekim alıp Vodafone’da alamıyor olmam, sunulan hizmetin kendi içinde yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle cayma bedeli veya herhangi bir cezai ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sözleşme süresi bahanesiyle benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunumu dağıtıcı almam gerekiyormuş şeklinde öneriyle çözüm sağlamaya çalışmayın veremediğiniz hizmetiniz için ekstra ücret ödemek zorunda değilim. Bana 7 metreye kadar bağlantıda sorun yok diyorsunuz ben modeme bitişik yaşamak zorunda olduğum bir servisten hizmet ödemek istemiyorum. Hepsi Türk Telekom altyapısı kullanıyor ve ben sadece sızın Wi-Fi hizmetinizde bağlanamıyorum bunu ya cezai bedel ödemeden iptal edersiniz ya da ben Tüketici Hakları'na başvuracağım.
