Vodafone Ev İnterneti Kesintileri Çözülmedi, Cayma Bedeli Haksızca Yükseliyor

Yaklaşık bir aydır Vodafone ev interneti aboneliğimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Günde 30–40 kereye varan kesintiler oluyor ve buna rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen taahhüdüm bitmeye yaklaşınca, belki bu sefer düzeltirler umuduyla yaklaşık bir ay önce taahhüdümü yeniledim.

Sorunlarım devam edince müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde 4–5 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Önce Türk Telekom, ardından Vodafone ekipleri gelip modemi değiştirdiler fakat bağlantı sorunum hala devam ediyor. Gelen ekipler çoğu zaman işlem yapmadan “sonuçlandırdım” diyerek ayrılıyor ve ben yine internetsiz kalıyorum. En son 13’ünde modem değişimi yapıldı, ancak şu anda internete erişimim olmadığı için hizmeti hiç kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen cayma hakkımı kullanmak istediğimde, bana “7 günü doldurmadınız” gibi gerekçeler sunuluyor; ancak ben bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Her seferinde başlangıç tarihini değiştirip sorunu sanki yeni başlamış gibi gösteriyorlar. 710 TL fatura ödediğim bir hizmeti düzgün kullanamıyorum, üstüne bir de iptal etmek istediğimde benden önce 900 TL, şimdi ise 1.024 TL cayma bedeli talep ediyorlar ve bu tutar her gün artıyormuş gibi görünüyor. Müşteri numaram 7253924’tür.

2018 yılından beri Vodafone müşterisiyim ve hiçbir yıl bu kadar sorun yaşamadım. Ya bir an önce ekip gönderilerek kopma sorunum kalıcı şekilde çözülsün ve hizmeti kesintisiz kullanabileyim ya da bu kadar problemli geçen süreç nedeniyle taahhüdüm hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilsin. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.