Alınan İnternet Hizmeti Çalışmıyor, Cayma Bedeli İstemiyorum

14 Ağustos’ta Vodafone Evde İnternet aboneliği başlattım ancak aldığım günden bu yana interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopma, dolma ve aşırı yavaşlık yaşıyorum, çoğu zaman hız testi sayfası bile açılmayacak kadar yavaş oluyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve ev adresime 12 Eylül tarihinde teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, sinyal gücünün çok yüksek geldiğini ve Vodafone’un verdiği modemin bu sinyali desteklemediğini söyledi. Yani teknik olarak bu bağlantının burada düzgün çalışmayacağını ifade ettiler. Buna rağmen sorun çözülmedi ve interneti hala verimli şekilde kullanamıyorum.

Kullandığım hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamama rağmen, iptal talebimde benden cayma bedeli isteniyor. Kullanamadığım bir internetin hem faturasını ödemek hem de üzerine cayma bedeli ödemek istemiyorum. Teknik servisin de bu bağlantının sağlıklı çalışmayacağını ifade ettiği bu durumda, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem faturaları için de tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.