Vodafone Ev Interneti Hattının İzinsiz Açılması Ve Haksız Modem Ücreti

Vodafone ev interneti aboneliğimi aylar önce kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleri hattı kapatmak yerine dondurmamı önerdi ve bana üç ay sonunda hattın kendiliğinden kapanacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadım.

Yaklaşık üç ay geçtikten sonra, ev internetimin benim bilgim ve onayım dışında yeniden açıldığını ve hatta aktif olduğunu öğrendim. Bunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hattın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede bana hattın kapanacağı, işlemin yapılacağı söylendi.

Daha sonra hesabıma bir ücret yansıtıldığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın modem ücreti olduğu söylendi. Oysa daha önceki görüşmelerimizde modemin bana ait olduğu, modemi geri iade etmemem gerektiği açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen tarafıma 1.549 TL modem ücreti yansıtıldı ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız tüm görüşmelerin, modemin bana ait olduğuna ve ücretin yanlışlıkla yansıtıldığına dair ses kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Bu nedenle, tarafıma çıkarılan 1.549 TL tutarındaki modem ücretinin iptal edilmesini, varsa haksız yere tahsil edilen bedellerin hesabıma iade edilmesini ve aboneliğimin talebim doğrultusunda kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.