Hattımın Kapatılmaması Ve İade Sürecinin Başlatılamaması

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, son gün genel müdürlükten aradığını söyleyen bir temsilci beni aradı. Bana 12 ay süreyle aylık yaklaşık 147 TL’lik çok uygun bir teklif sundu ancak ben buna rağmen hattın tamamen kapatılmasını istediğimi belirttim. Telefondaki kişi bu teklifin 3 ay boyunca geçerli olacağını, bu süre sonunda da eğer kabul etmezsem hattın otomatik kapanacağını ve modem teslimi için benimle iletişime geçileceğini söyledi.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde aslında internetimin kapatılmadığını, 13 Temmuz (belki 15 Temmuz) tarihi itibarıyla dondurma işlemi yapıldığını ve 13 Ekim’de hattın taahhütsüz olarak yeniden açılacağını öğrendim. Bu tarihten sonra hattı kapatmak istediğimde ise cayma bedeli talep edilebileceği ifade edildi. Ben durumu ayrıntılı şekilde anlatınca bir şikayet kaydı açıldı ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben hattımın dondurulmasını değil, açıkça belirttiğim gibi tamamen kapatılmasını talep etmiştim. Bu nedenle internet hizmetimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini ve modem iade sürecimin başlatılmasını, internetin yeniden açılması durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde hattın iznim dışında açık kalması nedeniyle çıkarılacak her türlü bedeli kabul etmiyor ve sorumluluk almak istemiyorum.